务实整改赢民心，一拨即通“暖心线”

年初，宝山区政务服务中心总台接到一通求助电话，办事人员表示，多次拨打某部门电话均无人接听，目前办事受阻，急盼解决。

以往接到此类求助电话后，中心会迅速转达相关部门，但反馈缓慢、处理低效的问题依旧频发，亟待从根本上解决。为搭建政企连心桥，畅通咨询热线，中心通过“办不成事”反映窗口工单形式将此类投诉派发至相关部门，并严格规定在1个工作日内以书面形式反馈处理结果。

相关部门接到工单后迅速行动，查明电话线路故障并修复，确保及时回复企业。同时，中心要求各进驻部门对内部服务流程进行全面“大扫除”，确保这种“小插曲”不再上演。目前咨询电话打不通的情况已得到有效解决。

今年以来，宝山区政务服务中心坚持务实整改，不断革新服务模式，成功获得了众多企业群众的高度评价。未来，宝山区政务服务中心将与各部门携手并进、同向发力，不轻视微末之事、不忽略琐碎细节、直面棘手矛盾、不畏繁琐麻烦，共同提升政务服务水平。

赵吉