为新就业群体筑起温暖的“家”，上海首个“袋鼠宝贝之家”6月投入运营

编者按：外卖骑手等新就业形态劳动者，是城市有序运行的重要组成部分，杨浦作为在线新经济平台和新就业群体的集聚地，正不断丰富新就业群体关爱项目，让越来越多的新就业群体在杨浦能立得住脚、安得下心、圆得了梦。

近日，上海首个“骑手友好社区”在杨浦落成，将从信息友好、设施友好、人际友好、制度友好四个维度着手，开展骑手友好社区建设，解决骑手“进门难、充电难、休息难、就餐难”等实际问题。骑手友好社区什么样？体验如何？一起去看看吧→

从小区任一个门进入，骑手都能看见清晰的楼栋路线图；累了乏了，还可以到小区开设的驿站休息，不仅有热水与手机充电服务，还有随时可使用的卫生间；工作期间，有需要的骑手还能将孩子托管在美团“袋鼠宝贝之家”……

上海首个“骑手友好社区”及“袋鼠宝贝之家”在殷行街道开鲁社区正式落成，“袋鼠宝贝之家”将于6月投入运营。这一举措急骑手之所急，收获骑手群体与小区居民的纷纷点赞。

　　一场“双向奔赴”的社区共建

开鲁社区共包括6个居民区，总常住人口超1.6万人，日常小区内有众多外卖骑手、快递小哥等新就业群体往来。长时间的相处中，居民和骑手们成为相互帮助的“好邻居”。

2024年春节前，开鲁社区对坚守一线、原地过年的快递、外卖小哥开展调研，了解他们的实际需求，送上“暖心礼包”，还邀请他们参与社会网格治理，担任“社区网格员”，不断增进新就业群体的归属感、融入感。有了“新身份”的骑手们，利用奔波大街小巷的“特长”，即时反馈城区公共环境、街区秩序、民生服务等方面存在的问题，助力居民们的幸福生活。

美团方面表示，之所以将上海首个“骑手友好社区”落在开鲁社区，是因为该社区长期以来一直关注、关心外卖骑手等新就业群体。此次共建“骑手友好社区”，美团联动开鲁社区围绕“信息友好、设施友好、人际友好、制度友好”四大方向进行设计，不断加强社区与新就业群体的互动，促进以快递、外卖小哥为代表的“新邻居”更好地融入社区生活、社区发展。

在“信息友好”方面，为帮助外卖骑手好进门、好找路，美团联动开鲁社区完善门牌标识信息，绘制线下“骑手友好线路图”，在每个小区门口的地图上标明小区内的出入口、楼号、充换电柜、卫生间等基础设施情况。线上，美团将同步更新骑手App内相关社区的出入口及便利设施等信息，并根据小区及骑手反馈，优化配送推荐路线。

“设施友好”的相关设计，给骑手们带来实实在在的帮助。开鲁社区向骑手等新就业群体开放“暖xin驿站”，在驿站里设置了“休憩区”“学习角”“心愿墙”等功能区，辐射周边20余个快递、外卖网点，可帮助270余位新就业群体解决喝水、歇脚、充电等难题。

“人际友好”，帮助骑手们融入社区大家庭。美团将协调配送站点和友好社区、街道建立更密切的线下沟通机制，鼓励骑手积极参与社区治理、助老活动等公益活动，同时不断倡导骑手文明出行，并安排培训，也邀请街道参与。

在“制度友好”层面，美团将联合街道定期举办骑手恳谈会。同时，为机制性地解决居民、骑手、物业的各类诉求，美团配送站点与开鲁社区搭建三方沟通机制，方便小区居民即时反馈配送服务问题，也让配送站点更快响应居民需求。

首个“袋鼠宝贝之家”6月投入运营

这一骑手友好社区的美团“袋鼠宝贝之家·上海杨浦站”，是上海首个项目点。未来，将委托专业公益组织运营管理，为生活居住在殷行街道的新就业形态劳动者家庭提供儿童课后服务，让孩子们在节假日和放学后，能够“有地可待，有书可读，有伴可玩”。

外卖骑手、快递员、网约车司机等新业态从业者们的工作高峰期，往往与孩子的休息时间重合。放学后或者节假日，在家长最繁忙的时候，孩子照护陪伴成了最大挑战。“袋鼠宝贝之家”能提供一个儿童友好、安全的空间，帮助家长缓解工作与育儿难兼顾的烦恼。

一位社区附近的美团外卖骑手表示，“平时经常到这个社区送单，看到社区落地了这么多骑手友好设施，从内心里感到高兴。未来也希望能参与到社区共建中来，为社区居民提供更好的服务。”

美团（上海）党委书记、副总裁毛方表示，骑手是美团的重要伙伴，美团始终将骑手权益保障放在第一位，将持续听取各方声音，与更多的社区和商圈建立合作，在更多城市推动“骑手友好社区”落地，妥善解决骑手配送中的实际困难，同时鼓励骑手积极参与社区公益活动，为市民提供优质便捷服务，共建共治共享良好社区环境。

据了解，殷行骑手友好社区“袋鼠宝贝之家”空间改造已经全部完成，在各项指标检测完毕后，将于6月正式投入试运营，全年预计可以为周边社区提供1000余人次服务。除了以儿童为中心的课后托管、课外活动、素质拓展服务之外，也期待为家长搭建交流互助平台，联合各界爱心力量，共同助力新就业形态劳动者家庭韧性提升，搭建社会支持网络。

毛信慧