私自设置油烟排口引发矛盾？他们用心巧妙化解居民烦忧

社区的平稳发展不仅是城区持续向好运行的必要保障，更是推动杨浦区人民城市建设与创建全国文明城区目标实现源源不断的向前动力。为了社区的美好环境，街道工作者们以坚毅值守与细心处置不断释放自身的能量。

近期，某市民拨通了“12345”市民服务热线，反映工农四村某户居民在房屋墙体私自设置了油烟排口。接到工单后，殷行街道城运中心快速反应，联合街道综合行政执法队工作人员赶赴现场与当事双方进行积极沟通，高效协调并集多方力量解决矛盾。

市民来电反映其目前居住于工农四村小区，最近邻栋楼同层住户于墙体设置了油烟排口，可能涉及违法施工，同时，后期使用时可能会影响到附近居民，希望有关部门尽快核实并进行协调。

在接到工单后，殷行街道城运中心迅速启动城运网格工作站巡查与联勤联动工作机制，第一时间派遣工作人员前往该小区开展初步勘察。同时，街道综合行政执法队处置人员主动牵头跟进，积极与反映人建立沟通，并联合网格工作人员先后前往两位住户处实地查看并进行评估。据悉，反映人隔窗相望的邻栋住户于墙面设置了脱排油烟机出风口，虽不存在违法行为，但由于两楼几乎毗邻，后期存在油烟影响的可能性较大。

为尽快解决当事双方的矛盾，街道综合行政执法队处置人员在了解两位住户诉求后积极搭建双向沟通桥梁，并携手小区居委干部联系相关业主给予意见帮助。经过耐心沟通与不断努力下，最终促成双方达成一致，决定为洞口进行封堵。

随后，街道综合行政执法队持续跟进落实，并以多途径争取有利条件，尽最大可能减少给市民带来的不便。因现阶段工农四村小区内正进行美丽家园施工工程，相关执法人员果断利用此绝佳契机，主动与施工单位负责人协商沟通，极快地帮助该业主封堵了洞口。最终，殷行街道综合行政执法队以高效处置成功地让双方当事人冰释前嫌。在后期电话回访中，来电人表达了对街道城运与执法队处置人员的工作满意与认可。

问题解决后，殷行街道相关单位依旧紧抓矛盾点不松懈，通过积累的实践经验建立有针对性的防返潮机制，强化了对已整改楼栋的监管，为小区舒适安全环境的维护不断赋能。

下一步，殷行街道将牢牢把握问题处置的群众方向，持续吸收百姓在日常生活中的合理建议并优化到热线各项政策中，并用丰富的实践反哺精准决策，一手抓好前端精细化溯源治理，一手抓好长效监管、科学指导。

成佳佳