“五一”期间全市消保委受理消费者投诉6187件

新民晚报讯（记者 金旻矣）记者从上海市消保委获悉，“五一”长假期间，全市各级消保委共受理消费者投诉6187件，各企业快速响应，先行和解消费争议2484件。其中，服装鞋帽、旅游出行、文娱服务、家用电器等领域消费需求加速释放。

长假期间，“买买买”成为不少消费者欢度假期的主要方式，服装鞋帽品类备受消费者青睐。市消保委系统共受理服装鞋帽类投诉963件，同比增长1.7倍，涉及线上购买的占到九成。消费者主要反映：商家未按约定时间发货、购买后被告知商品缺货、无法联系人工客服、退换货响应不及时等。

在出游方面，旅游景点人气颇旺。长假期间，市消保委系统共受理旅游、住宿、交通出行相关投诉321件。从消费者投诉情况来看，商家应对高峰客流的服务能力仍有不足，消费者主要反映：通过平台成功抢到汽车票、火车票，但后续被擅自取消订单；租借共享单车发现系统故障被多扣费用、预订酒店平台信息提示不及时等。

长假中，消费者对音乐节、演唱会、影院观影、展览等活动热情高涨，文娱消费动能满满。市消保委系统共受理文娱服务类投诉264件，其中涉及电影票、演唱会票务的投诉占比45%。在电影票方面，消费者主要反映的问题包括自动退改机制待优化、无法联系客服处理、购票平台系统故障不出票等。演唱会票务方面，消费者主要反映票务平台未在承诺时间内出票、页面退款通道标注不显著、因消费者行程变动或购错票引发的无法退款、客服无人应答等。

“五一”长假叠加“五五购物节”，新一轮绿色智能家电消费补贴进一步促进了家电消费潜力的释放，市消保委系统共受理家用电器类投诉310件。从投诉反映的情况来看，商家服务细节有提升空间。如消费者反映，以旧换新购买空调，购买前商家未告知安装需要额外打孔，后续师傅上门发现无法安装，给消费者造成不便；又如，消费者线下实体店购买电视机，回家后发现没有配备遥控器，联系商家拖延处理。