五一出行需求呈现多样化，哈啰创新服务举措强化多场景服务保障

“五一”假期刚刚过去。假期里，居民出行需求全面释放，也透露了出行领域的诸多新动向。哈啰今天发布的数据显示，今年“五一”假期出游升温，大众出行方式呈现出更加多样化、个性化、绿色化等特征，顺风车、租车、骑行等需求显著增加。

出行需求多样化，跨城游、自驾游、骑行游热度攀升

哈啰顺风车数据显示，今年“五一”乘客发布的合乘出行需求数达4320万单，同比增长40%，创下平台同时期历史新高。拥有经济实惠、一站直达、方便快捷等优势的顺风车，逐渐成为假期跨城出行的选择之一。哈啰顺风车数据显示，30公里内的市内出行量提升超过60%，前往城市热门景点、商圈的需求占比最高。顺风车也受到越来越多年轻人的青睐，“五一”期间20-25岁、25-30岁年龄段需求用户占比分别达到34%、29%。同时，顺风车还能够满足携宠、一站直达、家庭出游等个性化出行需要，哈啰顺风车“5、6人”车型服务需求量较日常增长超过500%。

图源/采访对象提供（下同）

租车自驾游的需求也在“水涨船高”。今年“五一”期间，哈啰租车订单同比增长70%，异地订单占比高达67%。其中，哈啰租车自营品牌店门店出租率超80%，整体订单量环比踏青季增长178%。从自驾旅行的目的地来看，乌鲁木齐、伊犁、银川、天水等西部城市订单火爆，分居订单总榜及订单增幅榜前列；中部城市如宜昌、恩施、洛阳等，因“五一”前一些高质量的文化主播区域文旅行拉动，租车订单涨幅也较为明显。众多新近上市或关注度较高的新能源车型，成为“五一”租车平台上的“搜索高声浪车型”。

骑行游则正在成为更多城市打卡爱好者和旅游达人的假期选择。据哈啰骑行数据显示，北京、上海、杭州、成都、南京、西安等文旅资源丰富的城市，今年“五一”期间共享单车骑行量提升明显，尤其是5月2日、3日，相比日常骑行单量提升了超过30%。此外，三四线城市的骑行需求增长显著，开封、淄博、义乌、玉林等城市骑行量相较于日常提升接近100%，体现出越来越多人选择更具松驰感的度假方式。在一些沿海旅游城市，租个电动车去环湖绕海、吹风赏景的需求也再次井喷。这个假期，哈啰租电动车日单峰值相比去年国庆假期翻了2.5倍。其中，环渤海的秦皇岛、烟台、威海、日照等旅游城市日单峰值相比国庆假期翻了近3倍，情侣游、学生组团游需求热烈。整个“五一”假期，有超过1万名00后大学生租小电驴环湖绕海。

创新保障举措，优化重点场景服务体验

面对“五一”假期出行高峰，为满足多种场景下各类人群的出行需求，哈啰推出了一系列创新管理举措，全面保障用户在各个重点细分场景下的服务体验。

为减少车乘单方面的临时变卦或取消行程，给用户的乘车体验兜底，哈啰顺风车上线取消保障和爽约必赔服务，“五一”假期服务单量较日常增长超过3倍。

为鼓励更多司机在岗接单服务市民，哈啰打车在“五一”前启动假期出游城市保障计划，向司机提供多种激励，包括在假期首日推出全天候免佣金免技术服务费的“全免”接单政策，将直接为司机创造收入增幅约15%，同时保证乘客用车价格稳定和实惠；在“五一”期间上线高额订单目标奖，连续六天冲单奖励最高可超千元。

针对节日期间租车需求集中爆发、用车区域分散、下单后可能无车等情况，哈啰租车积极备战，在“五一”前，全平台车辆供给达到30万台，合作商家数8000+，门店规模超过11000个，覆盖县级以上城市600+，覆盖4000+不同车型；同步上线“放心租”“订单改派加倍赔付”服务，确保用户相关权益。此外，哈啰租车推出的神秘顾客、租车“红黑榜”等举措也已相继落地，促进平台规则、履约流程持续优化，帮助用户在租车过程中避雷避坑。

而当共享单车出行已融入人们的日常生活，哈啰骑行也在持续通过多种方式，为用户增加骑行出游的趣味性和氛围感。“五一”期间，哈啰绣球花主题单车亮相上海，单车车身被装饰得花团锦簇，车把上还设有杯架，方便市民和游客放置水杯和茶饮，给到沪旅游的游客送上了一道独特的风景。在兰州黄河岸边，哈啰骑行投放了一批共享观光脚踏车，方便更多游客以健康、绿色、低碳的方式畅游黄河沿岸。在多地热门骑行区域，哈啰骑行安排定点维护人员值守，保障路面车辆秩序，提醒和引导用户规范停车。

此外，为满足旅行“骑游爱好者”看海、吹风、听海浪的需求，哈啰在去年2月上线了电动自行车租赁服务，目前已经在全国100多个城市上线，覆盖全国逾5000家门店。用户可在哈啰APP下单、免押租电动车，并可灵活选择时租、日租、月租等方式，实现高效出行游玩新体验。

新民晚报记者 金志刚