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留学行业国家标准颁布 留学服务迈入标准化时代

  《留学服务术语》、《留学中介服务规范》日前正式发布。此次留学行业国家标准的发布,可谓从国家层面颁布了衡量留学服务的一把尺,以尺为度,消费者将有标可依、有据可循,这对留学行业诚信、专业的服务体系的构筑将起到里程碑式的作用。

  中国教育国际交流协会自费出国留学中介服务分会副理事长兼秘书长鄂学文表示,首部留学行业国家标准的发布是具有历史性意义的,今年可以说是标准化的推动年,标准的推出让我们有据可依,可以为今后更多留学行业相关制度的建立提供基础。同时,这两项标准的发布能从根本上推动中国留学机构的服务升级、推动留学行业诚信系统的进一步完善,必将促进留学行业向着健康、可持续的道路发展。

  据了解,《留学服务术语》与《留学中介服务规范》国家标准由中国教育国际交流协会、北京留学服务行业协会、金吉列出国留学咨询服务有限公司共同起草,由中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会审核并正式发布。

  标准是构成国家核心竞争力的基本要素,是规范经济和社会发展的重要技术制度。其中,《留学服务术语》界定了留学服务的基本术语,以及与留学服务人员、流程、评价相关的规范术语;《留学中介服务规范》规定了留学服务过程中留学中介机构、服务流程、服务交付、意外情况处置、留学服务质量评价的要求。

  中国消费者协会消费投诉部主任张德志表示,留学服务中介现在遇到的问题,除了资质以外,很多都是由于留学行业当中没有标准所致。大家各说各的,出现纠纷以后不知道该如何界定。很高兴看到《留学服务术语》与《留学中介服务规范》的发布,为以后留学过程中纠纷提供了一个参考标准,甚至随着进一步的推广成为一个标准值,消费者权益能得到进一步维护。以前,中消协重视消费者的教育引导,提高自我保护意识。有了标准以后,实际上更加注重对中介机构的约束,对消费秩序的形成是有好处的。

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