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网银搭桥破难题 卡折互联解客忧

  7月2日早开门营业时,工行淄川双杨支行进来一位神情无奈的客户,大堂经理赶忙迎了上去,热情地打招呼,并询问其要办理什么业务。经了解得知,原来客户持有一张在工行代发工资的存折,每次取钱只能从柜面办理,不能自助办理,便想在存折上挂张卡,但去过几个网点都说这种业务已停办,只能是单独开卡,到财务上更改账号。

  客户事情无小事,大堂经理马上将了解到的情况汇报给网点主任,主任向大家介绍情况,看有没有办法,帮客户解决这一问题。其实客户只是想将每次开的工资都能通过卡来提出。在日常用网银的过程中,发现利用转账汇款中的协定金额转账功能便可以轻松解决这一问题。确定了解决方案之后,向客户营销了一张E时代卡,开通网上银行,同时代发工资存折也追加为网银注册账户,通过网上银行帮助客户设定了协定金额转账功能,这样每次开工资,资金自动从存折上转到卡上来,客户直接用卡便可自助取款。问题就这样解决了。

  客户原本无奈的表情不见了,显得有些兴奋,说没有想到小小网银竟有如此强大的功能,这叫“网银搭桥,卡折互联”。本来都不报希望的事情,没有想到在你们这里得到了解决,你们的业务真是太好了。有你们这样的业务水准,我们办业务也放心。而且还能了解到网上银行功能如此强大,真是收获不少啊。

  在日常办理业务过程中,要对自己的产品有深入的了解,自己先弄懂,弄明白,才能帮助客户,关键时刻才能发挥作用。(王贞)

  责任编辑 单保文

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