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蓬莱快速调处一起游客纠纷 获游客好评

  胶东在线5月22日讯21日(周日)上午,蓬莱市快速调处一起游客纠纷,避免了恶性群体事件的发生,赢得了矛盾双方的一致认可。

  当天上午,蓬莱市旅游市场综合监管指挥中心三名工作人员在市公安局治安大队王俊杰的带领下,对城区旅游通道及景区周边进行巡查。9点50分左右,一大群人围在海滨广场西北角吵嚷并发生肢体冲突,事态即将失控。几人立即上前,将对峙双方强制隔离。

  经调查得知,来自辽宁省某市的一老年旅游团(团员120余人,平均年龄70岁以上)与来自吉林省某市的一中年旅游团(团员70余人,大多为50岁左右的妇女),因在和平锣前拍照的排队顺序及取景位置等问题发生争执,后期到场的吉林团的一名妇女情绪激动,与辽宁团的成员们进行了激烈的争吵,并推搡了三位老太太(其中一位82岁高龄,自称患有心脏病),双方互不相让,厮扯在一起,引发其它游客的跟风起哄。

  为避免双方长时间滞留,耽误行程且妨碍其它游客拍照,工作人员与旅游度假区派出所民警一起,分头做双方的思想工作。最初,三位老太太提出赔礼道歉、就医体检、赔偿各种损失的要求,而中年妇女坚决不肯承认错误。双方僵持不下。工作人员耐心分析事件前因后果,给双方当事人讲明利害关系,经过半个小时的协调,最终中年妇女向老太太们道歉并赔偿了人民币300元,双方握手言和。工作人员撤离之际,现场响起了热烈的掌声,这是双方游客对他们现场办公的效率和质量的感谢和敬佩。

  据了解,今年蓬莱市在旅游市场综合监管工作中推出了“1+3+N”工作模式,整合原旅游市场监察大队、旅游警察大队、旅游市场监管大队和巡回法庭等力量,建立起快速应急、全域巡查、打防并举的工作机制,使旅游市场综合监管工作步入了迈向纵深、健康持续发展的良性轨道。(市民记者王光禄 丁昆)

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