新民快评｜平台应明确拒绝“好评返现”

　　商家说好的给好评可返10元现金却只返了10元优惠券，安徽蚌埠消费者李女士被诱导给好评后觉得被欺骗，就找平台维权。平台客服人员表示，平台不支持“好评返现”，但如果商家承诺“好评返现”，消费者可以联系商家协商；如协商不成，平台会介入处理。近日，在平台的介入下，李女士收到了10元转账。

图源：东方IC

　　虽然这次消费者“维权”成功，却不由得让人感到一丝别扭。所谓“好评返现”，实际上是商家以一些小恩小惠诱导消费者作出好评，后果是影响评价的真实客观，涉嫌侵害其他消费者的知情权等合法权益。像在上述例子中，李女士花19.9元买的裤子，给她的真实感受是“质量一般”，但在返现10元的诱惑下，她给出了五星好评。这样的评价，可能就会误导其他消费者的判断。

　　一般情况下，商家违背承诺，平台自然应该站在消费者一边，帮助消费者维权。然而，如果商家的承诺有违法违规之嫌呢？依照反不正当竞争法等规定，经营者不得对其商品的用户评价等作虚假或引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。国内多家知名电商平台也均有规定，明令禁止“好评返现”。因此，消费者投诉商家没有履约返现，平台不能当作一般的消费纠纷来处理，要求商家履行承诺，而是应该撤销消费者的不客观评价，并给予商家警告甚至处罚。

　　平台应当明确拒绝“好评返现”，不能只是口头上表示“不支持”，更要落实在行动中。对于消费者来说，则要重视手中的评价权，依照真实情况和感受评价商品，不被小恩小惠“收买”。如果“好评返现”愈演愈烈，越来越多消费者作出不客观评价，受到损害的将是整体消费环境以及所有消费者的合法权益。从商家到消费者，从平台到监管部门，都需要在自己的责任范围内抵制“好评返现”。

　　治理屡禁不止的“好评返现”，除了要加大惩戒力度之外，平台也要更多地调动起消费者作出真实评价的积极性。商家需要消费者作出评价，来提高商品的吸引力和曝光率，但不少消费者往往在遭遇问题时才更有动力写下评价。怎样鼓励消费者评价，平台在这方面需多下功夫。

　　纪玉/文