申城举行进博会旅游行业动员展示 向中外宾客传递美好服务

图说：申城举行进博会旅游行业动员展示活动 采访对象供图

　　新民晚报讯（记者 杨玉红）以一流的城市服务保障，持续推动进博会越办越好，11月1日，上海市文化旅游局举办迎第五届进博会旅游行业动员展示活动，以“臻心服务 传递美好”为主题，动员旅游行业企业和从业人员全力以赴完成第五届进博会住宿保障各项任务。

　　“在今年进博会期间，我们酒店预计将接待超过8000位住店客人。” 来自上海虹桥绿地世界中心酒店群的葛翔介绍，作为离国家会展中心不到800米的酒店综合体，他们提前一个月准备，制定了一系列防疫措施。酒店将密切关注国内涉疫区域，提醒国内涉疫区域来沪返沪入住人员主动履行报告义务；严格落实“首接负责制”，将相关人员引导至临时隔离场所，半小时内报告属地街镇，配合属地对其采取相关管控措施；提示来沪返沪入住人员落实“三天三检”，且24小时内完成一次核酸检测等。同时，酒店还将推出一系列提升服务效率的措施，比如，礼宾部工作人员已经下载好多款叫车软件，有望缩短宾客的出行等待时间；偕同交管部门印制带参考价格及公里数的出租车卡片，方便中外宾客出行；进博欢迎大使将在酒店大堂为宾客提供指引及咨询服务。

　　即日起，携程将在其APP及官网的酒店频道特别设置进博会宾馆酒店预订子频道。携程集团相关工作人员介绍，为优化住宿保障服务，这一新频道不仅公布每家宾馆酒店的名称、地址、电话、客房数、档次、停车场及餐厅信息外，还增加了 “近核酸点”的标签，方便宾客更好地选择酒店。

　　上海市文化旅游局发动本市进博会接待宾馆酒店以“臻心服务 传递美好”为主题，推动疫情防控、在线预订、办理入住、氛围营造等四项服务举措落实落细，努力打造住宿服务新标杆。一是疫情防控更精准。在接待宾馆酒店设置“场所码”“行程卡”“来沪返沪信息填报”扫码提示卡，依托大数据，严格落实测温、“四码”必检、信息登记等常态化疫情防控措施。二是在线预订更省心。推进接待宾馆酒店优化在线预订服务，指导携程、美团等在线旅游平台完善预订信息和功能，完善7*24小时客服、投诉纠纷快速处置、入住安全提示等服务。三是办理入住更便捷。搭建文旅数字平台，与治安系统、大数据系统、酒店管理系统数据互联互通，为接待宾馆酒店生成场馆码，即可快速完成健康校验、身份核查、信息登记等环节入住登记手续，简化入住流程、提高入住体验。四是氛围营造更浓厚。落实进博文创产品、文旅宣传品、“上海礼物”进酒店大堂、进宾馆客房，让每一位宾客都能感受到进博会的火热氛围和上海都市旅游的独特魅力。

　　展示活动上，上海市文化旅游局副局长金雷、市商务委二级巡视员郑荣庆、市旅游行业协会会长郭丽娟，共同按键点亮“臻心服务 传递美好”主题。6名来自于酒店、餐饮、文旅新媒体等各个行业领域的专业人士获聘成为进博会酒店服务质量巡访员，将通过巡访，进一步帮助进博会接待宾馆酒店打造“贴心、安心、舒心”服务，推动住宿旅游接待服务再提升。

　　进一步关注疫情风险提示，认真落实“首接负责制”；进一步做好员工健康管理，实现员工防疫管理“全覆盖”；场所码、随申码、行程卡、核酸检测信息必检……市旅游行业协会宣读旅游行业倡议书，号召旅游行业工作人员行动起来，做好第五届进博会住宿保障工作，更好展示上海城市开放形象。