骑车载水过独木桥、处理送餐纠纷……上海骑手技能竞赛决出首位冠军

图说：首届网约配送员职业技能竞赛的决赛现场。来源/采访对象供图（下同）

“一看到比赛场地有些发慌，有很多栏杆障碍，还要载着一杯水骑车，水不能洒出来。”外卖骑手饶顶峰说。

这是上海市总工会主办的首届网约配送员职业技能竞赛的决赛现场。11月25日，22名饿了么、美团顶尖骑手在普陀区新就业群体党群服务中心围绕“情景演练”“配送技能”“骑行技能”三大环节进行比拼。经过激烈角逐后，来自饿了么长风站点的饶顶峰夺得冠军。本次决赛共评出了一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名，另颁发了优胜奖和风采奖。

图说：中途没有任何失误，载的水大概只洒出了七分之一。

“我们骑手也有了切磋技术的平台”

获得冠军的饶顶峰今年25岁，去年9月从老家浙江丽水来到上海跑单。虽然跑单年限并不算太长，从新手小白开始，饶顶峰就不断挑战，刚入职一个月时，配送水平已经和老骑手旗鼓相当。

不过在看到技能大赛的骑行场地时，他还是有些慌了：“这和平时配送很不一样，绕杆骑行中途要脚不沾地，而且车子后面还载着一杯水，又要绕弯，又要过减速带，水还不能洒。要命的是，车子都是现场临时拿到的，不是自己的车，根本来不及熟悉。”

饶顶峰马上分析起来，既然水要不洒，那么匀速行驶是成功关键。车子不能急刹，也不能突然加速，不然速度的变化会让车身抖动。同时，骑行通过时间也是比赛的一个衡量因素，即使很平稳，万一通过得太慢也不行。思考了一番应对策略后，饶顶峰骑上了赛道，中途没有任何失误，最终载的水大概只洒出了七分之一。

而“情景演练”和“配送技能”是饶顶峰最擅长的项目。这两个环节对异常处理和沟通技能有较高的要求。在“情景演练”环节，饶顶峰抽中的题目是“商家定位不准”，在他找到商家位置后，主动提出帮商家报备位置错误，通过骑手后台提交了正确的定位信息，最终把商家的定位在地图中进行了修正。在“配送技能”考核时，饶顶峰细心核对了餐品，并发现订单漏餐，经过一番寻找，最后成功拿到了漏放的餐品，完好送给了客户。

“平时都是自己跑单，顶多和站点兄弟们交流。这次是见到了整个上海的拔尖骑手，大家有了一个切磋技术的平台，收获非常大。”饶顶峰说。

图说：来自饿了么长风站点的饶顶峰夺得冠军

“送外卖也可以是长期职业”

饶顶峰将跑单视为一种乐趣来源：“我喜欢流汗的感觉，单子越多我越兴奋。手中十多单，跑起来也有劲，如果只有几单，那乐趣就少很多。”

出色的跑单技能让饶顶峰在入职半年后就晋升成了小队长，目前还带着30多位骑手。平时给大家做做培训，再负责些日常管理。这次获得了冠军，饶顶峰自己觉得“受宠若惊”：“我们站点里厉害的骑手非常多，我这次是碰巧发挥得好，和真正的‘大神’骑手比起来还有很大差距。”

饶顶峰直言，自己的能力目前还只能处理相似方向的订单。系统派单时，会尽量往相似方向的订单派，因此骑手只需要分析同一方向的订单，规划路线就好。而他见过分析处理能力超群的骑手，敢接来自四面八方不同方向的订单，“看一眼地址就能在脑中画好地图，就算不同方向也有条不紊。”

饶顶峰计划继续提升配送能力，往更高的岗位晋升，“很多人觉得送外卖是个体力活，但其实也是个技术活，如果想要晋升的话，还需要有很强的管理能力。”

新民晚报记者 金志刚