铁路上海地区今年春运预计发送旅客955万人次，同比增长38.7%

新民晚报讯（记者 金志刚）记者从铁路上海站（下辖上海站、上海南站、上海虹桥站、上海西站、南翔北站、安亭北站、安亭西站）获悉，2023年铁路上海站春运方案已出台，春运40天预计发送旅客955万人次，同比增长38.7%。其中上海站发送旅客262万人次，上海南站发送旅客128万人次，上海虹桥站发送旅客558万人次，安亭北站、安亭西站、南翔北站和上海西站共发送旅客7万人次。

图说：2023年铁路上海站春运方案已出台  陈瑶 摄（下同）

客流高峰日预计出现在1月19日（腊月廿八）

2023年春运自1月7日起至2月15日止，共计40天。铁路客流以基本流、探亲流、务工流和旅游流为主。随着疫情防控政策进一步优化，不少旅客在今年选择返乡过年，从而形成探亲等刚性需求。此外，由于去年大批高校放假较早，2023年元旦前后学生返乡潮已基本结束，春运部分需求被提前释放。今年春运集中式客流预计将被打散，错峰返乡、就地过年、旅行过节或将成为主要的三类过年方式。铁路上海站客流高峰日预计出现在1月19日（腊月廿八），当日发送旅客将达到47.5万人次。

今年春运，铁路部门将持续贯彻落实中央关于疫情防控工作部署和国务院联防联控机制要求，在春运中落实好车站疫情防控各项措施。根据近日国家卫生健康委发布的《关于对新型冠状病毒感染实施“乙类乙管”的总体方案》，2023年1月8日起，新型冠状病毒感染将实施“乙类乙管”，由此，铁路部门春运运输服务组织难度将进一步增大，人员组织安排也将面临新考验。

为了尽力满足旅客出行需求，铁路上海站在恢复各趟图定列车开行同时，将适需增开云贵、川渝、湖南、湖北、江西、中原、安徽等多个方向旅客列车272对。此外，车站还将根据客流实际，精准实施“一日一图”，通过加开列车、动车组重联、普速列车加挂车厢等方式适时增加运力。

开展“从心遇‘尚’你”春运服务行动

春运期间，铁路上海站开展“从心遇‘尚’你”春运服务行动，提升旅客出行体验。具体内容：

一是“健康服务让您安心”。各站区设立医疗服务点，邀请医务人员在节前高峰到站进行坐诊、巡诊，为旅客提供医疗救助；“心尚”服务工作室为有需要的旅客提供应急口罩、洗手液、消毒湿巾等防疫用品；利用显示屏和广播，播放防疫知识、健康须知。

二是“便捷服务让您顺心”。各站区售票处继续推进“一窗通办”服务，让需要同时办理多项业务的旅客“一窗办，不用跑”；设立春运客服专员，提供一对一“一帮到底”服务；发挥车站枢纽服务优势，加强与所在地铁、公交、长途客运、出租车等交通部门加强联动联系，做好重点旅客换乘衔接、联程服务。

三是“温馨服务让您暖心”。各站区“心尚”服务工作室配备“安康袋”，为身体不适的旅客提供姜茶包、润喉糖，以及应急用药品、冰宝贴等防疫物品；进站口、售票处设置“银发通道”“银发窗口”服务好老年旅客、脱网群体。

四是“智慧服务让您省心”。升级遗失物品管理系统，通过旅客实名注册12306账号的信息，实现遗失物品智能匹配，帮助旅客快速找回失物；虹桥站推出智能厕所2.0版本，将厕所内空气质量、异味指数、温度湿度等指标纳入智能系统实时监测，通过除菌除臭技术，优化厕所环境；各站区增设消毒机器人等智能化消毒设备，对轮椅、母婴哺乳室、尿布台等客运服务设施进行消杀；通过“铁路上海站”微博微信、铁路12306客服网站、车站显示屏、广播等方式发布增开列车、列车正晚点、剩余车票信息等服务资讯。

五是“人文服务让您舒心”。各站区设置绿植景观、悬挂红灯笼、中国结、播放迎新春乐曲；春运首日开展送春联、送福字活动，在儿童游乐区向乘车儿童免费发放春节兔子玩偶；节日期间为旅客赠送福袋与旅客互动开展文艺表演活动，让旅客带着欢乐和祝福在车站启程。

铁路部门提醒广大旅客，春节运输期间，客流较为集中，建议旅客们尽量提前出门，以免耽误行程。铁路上海站一共有三大站（上海站、上海虹桥站、上海南站）、四小站（上海西站、南翔北站、安亭西站、安亭北站），旅客朋友们在前往火车站乘车时，请千万确认好车票票面所印有的车站信息，以免走错车站。进出站安检、候车乘车、换乘期间尽量保持社交距离，全程规范佩戴口罩，做好自己健康第一责任人。