东方福利卡未标注使用期限 消费者申诉遇阻还被要求提供“在职证明”

最近，市民王先生向新民晚报“新民帮侬忙”栏目反映，“东方福利卡”上并未明确标注使用有效期，很容易造成卡片“过期”。更让消费者“一头雾水”的是，无论通过电话还是微信联系客服，对方都设置了各种查询和申诉门槛，甚至还要求提供购卡人的“在职证明”等信息，才能成功“申诉”延期等业务。

卡片上未标何时到期

王先生告诉记者，前段时间，一位朋友赠送给他一张“东方福利卡”。刮开卡片上的卡号和密码之后，可以登录相应的网站，注册后可兑换相应的礼物、福利等等。“平时，我工作比较忙，很容易就‘疏忽’了。最近，我突然想起了这张卡，但是，在使用过程中却发现了很多问题。”

据王先生讲，他找遍卡片正反面的“角角落落”，都没有发现备注卡片使用的“有效期”。“照理来说，这些消费卡都至少应当注明失效日期，以免过期。”记者看到，卡片背面印刷了一些兑换规则，但确实没有注明何时“失效”。

查询和申诉百般遇阻

无奈之下，王先生选择拨打卡片上的客服热线咨询。一名过客服人员告知，如果要查询和申诉相关情况，需要提供购买人的相关凭证，比如“在职证明”“工牌”“授权证明”等等。这让他疑惑不解。“消费者查询消费卡的有效期，还需要提供在职证明？这我还是头一次听说！我不可能去问我朋友索要这些涉及个人隐私方面的信息吧……”记者联系客服，同样被告知，要查询详细信息，必须提供相应证明，否则无法确认记者身份。

王先生随即扫码登录微信在线咨询，得到的答复也是大同小异。记者从截图上看到，当王先生选择“卡券延期（不知晓单位名称）”时，客服回复“无法进行延期服务”。王先生说，一方面，没办法通过相关渠道知晓；另一方面，如果选择要延期，还要遭遇这“百般阻挠”，这让他很“心累”。他希望，商家不仅应当主动公开相关信息，还应该做好服务，主动为消费者提供便捷的查询和申诉渠道，而不是去人为设置种种不合理的门槛。

新民晚报记者 徐驰