新民快评｜消除生僻字姓名者的数字困境

自2023年度“沪惠保”正式在随申办、支付宝等渠道开启投保窗口，部分拥有生僻字姓名的市民集中面临线上办理难题，在数字化时代，他们遇到了尴尬的“姓名困境”。对此，市医保等部门回应，“沪惠保”参保人可拨打客服电话投保；同时，也将积极向相关部门反映，进一步优化汉字字库。

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数字化时代，人们的生活变得越来越便利。然而，如果姓名中有生僻字，却常常会遇到实名认证困难、信息核验失败等问题，给生活与工作带来不便，甚至让人产生“被数字时代抛弃”之感。前阵子，云南丽江的一个村民群体因姓氏罕见，生活中面临诸多障碍，只能改姓“鸭”，就曾引起关注和热议。

生僻字或许不常见，但生僻字姓名者的困境并不罕见。数据显示，我国有6000万公民的姓名中含有生僻字，这意味着，数千万人的数字困境亟待消除。对这个问题，既需治标，也需治本。一方面，各公共服务系统应进一步完善流程，加强各部门之间的沟通与协同，帮助有需要的市民群众更便捷地获得服务；另一方面，应尽快升级更新字库，并推进各个系统之间的互联互通，从根本上解决生僻字问题，让生僻字姓名者能省去额外的办事成本。

数字化时代，理应显出更强的包容性，让更多人群享受到便捷的办事体验，共享技术发展成果。好消息是，强制性国家标准《信息技术 中文编码字符集》将于今年8月实施，比上一版增加了1.7万余个生僻汉字，有望改善生僻字的数字化问题。新的标准要实现预期效果，还需要强有力的执行与监督。如果有的输入法或信息系统的字符集不能随之及时更新，仍然会出现生僻字姓名不能正常使用的情况。

信息系统的开发与应用，都要本着便民利民的原则，同时也要尊重文化、保护文化。有人为了避免生僻字的不便，不得不更改姓名，这难免是一种遗憾。数字化时代，生僻字也应有更多生存空间，不该显得“格格不入”。多造一个字，也是多一分服务温情，多一份文化传承。

纪玉/文