独家述评｜想赶旅游旺季 先要诚信守法

图源：东方IC

孙云/文

高考收官，中考在即，全国各大中小学、幼儿园和高校都将陆续迎来暑假。放下试卷，提起行李，暑期旅游旺季无缝衔接，一大拨学生不是在旅行的路上，就是在准备旅行的路上。

前几年，旅游市场不温不火，甚至经历过一段低谷。今年暑期，业界都乐观预测将会有一波报复性反弹，迎来几年来最旺的一个旺季。然而，就在旺季刚开始的当口，网上却出现了“杂音”——

几天前，云南一女导游在旅游大巴上花式辱骂游客的视频引起不少网友关注。在导游带去的购物点不消费或者消费金额低，就是“良心被狗吃了”？显然，大家并不同意这一谬论。主管部门也不同意，所以，在这条视频刷屏之后的第一时间，昆明文旅局就发布通告称，拟吊销涉事导游的导游证。

你说这女导游赶在旺季即将开始时被吊销导游证，冤不冤？当然不冤！从视频里看，涉事导游显然已经“老吃老做”了，只不过这次不巧碰上了会玩抖音的游客，被直接曝光而已。

今年，全国旅游市场全面复苏，在前不久的五一等节假日，许多知名景点更是人满为患，一些上市旅游企业的业绩也有亮眼表现，开始扭亏为盈或产生超出预期的盈利。久旱逢甘露，从业者想在市场快速复苏中分得一杯羹的心情可以理解，然而，越是在这个时候，越是要稳住心态，不能急功近利，涸泽而渔。

近来，为了逼游客掏钱而辱骂甚至甩客、甩团的事情屡屡见诸媒体。前两个月，同样在云南，两个“暴脾气”导游分别在丽江和西双版纳对游客破口大骂。更有甚者，上月，某地两家旅行社恶意甩团，导致数百名游客滞留当地，引发全国网友关注。

客观地说，导游和旅行社辱客、甩团现象的发生与部分消费者轻信低价团甚至贪便宜的心态有一定关系。就拿甩团旅行社的事情来说，其发布的18天旅游产品报价最低仅1980元，且还买一送一，而实际成本却要超过4000元。羊毛出在羊身上，旅行社和导游不可能自掏腰包请大家来玩，这个道理谁都懂，但是为什么仍然有人敢报这样的低价团？

当然，这不是辱客、甩团的理由。

旅游行业是服务业，比拼的就是“服务”二字，诚信是准则，守法是底线。见无利可图就破口大骂甚至弃若敝屣，既不诚信，也有违游客与旅行社签订的旅游合同，严重者还可能涉嫌违法。例如，甩客的旅行社就因为没有《旅行社业务经营许可证》且涉案金额巨大、牵涉游客人数众多，涉嫌构成非法经营罪，已被相关部门立案调查，将为自己的行为付出代价。

高考结束，第一波学生亲子游、毕业游的热潮即将开启。对于从业者个体而言，能从这波反弹中获得多少红利，其实，很大程度上取决于从业者能给旅游者提供多少旅游信心。

人们常用“用脚投票”来形容资本、人才、技术等资源会倾向于流向那些能够提供更加优越的公共服务的地区。旅游，恰是一个真正“用脚投票”的行业，所以，要真正拥抱旺季，可就得考验从业者诚信守法与否了。