智能电视、智能应用暗藏各种“陷阱”“套娃式收费”防不胜防

开机先看广告，看节目要切换不同的遥控器，点击进去就让你买各种会员：电视内置会员、视频平台会员、少儿会员、体育会员、游戏会员……“套娃式”收费让你防不胜防。

用户在各种平台、端口、界面之间穿梭，费时费力费钱，却得不到应有的观看体验和服务质量。智能时代，看电视怎么变得越来越难？

图说：视频网站各种各样的收费服务让人眼花缭乱 采访对象供图 下同

充“会员”：套你没商量

市民郝阿姨向本报夏令热线反映，想给放暑假在家的孙子看点动画片，没想到接连遭遇“会员陷阱”。“想找个免费的动画片就像大海捞针，一不小心就跳转到各种下载页面，被诱导开通会员。去掉广告要买免广告的会员，投屏要买电视端的会员，看个电影要买限时的影片券，给小孩看动画片还要买儿童专区的会员……到处都要会员。”

记者调查发现，很多智能电视品牌有自己的内容平台，但又内嵌了奇异果（爱奇艺）、云视听极光（腾讯）等热门视频平台的内容，但无论哪个平台，点进去都有各种套餐，引导消费者充会员。

在未开通会员的状态下，大多数视频内容只提供5分钟的试看时间，并且普通会员的权限只在手机、电脑、iPad端口有效，在电视上无法观看，需要另外充值“全屏会员”。

即便用户愿意成为会员，摆在前面的还有不同细分领域会员的选择，一层套一层，套你没商量。想在小米电视上看儿童动画片的需要额外购买小米电视的“儿童会员”，想在爱奇艺上看体育赛事的需要额外购买“体育会员”，想爱奇艺看动漫漫画的需要额外购买“FUN会员”等。已经成为某平台的影视会员后，想看《阿凡达：水之道》电影还需要额外支付7.2积点，且积点仅支持分档充值，观看此影片最低需要支付12积点，也就是需要充值12元。

划“等级”：会员费看不懂

成为会员后享受哪些权益，大部分消费者并不清楚。哪些内容是对会员开放的，哪些渠道可以使用会员，会员开通的费用等问题，平台方都是“云遮雾绕”。

购买会员后，平台并不是“一视同仁”，而是将会员分为了好几个等级，用户需要持续购买会员，才能一直升级，享受更多服务：一些视频平台根据投屏画面的清晰度划分会员等级，比如，低等级会员只支持480P清晰度，黄金会员支持1080P高清投屏，想要4K画质，用户须充值到白金星钻会员。还有的平台限制会员账号的登录终端，会员账号一次只能在一个终端上登录，在手机上使用就无法在平板上使用，在手机或平板端注册的账号无法在电视端使用。

“会员费我也看不懂，有的声称首月9.9元，看上去很便宜，那第二个月多少钱呢？连续包月、月度VIP收费各不相同，也不懂区别是什么。这些会员条款写得不清不楚，看个电视太费劲了。”郝阿姨在面对复杂的会员条款时，往往看不清权限内容，只能注意到各种收费的提示。

记者发现，各大电视与视频平台收取会员费时，往往将会员条款的字号标注得很小，将优惠信息放在较为醒目的位置，导致用户往往在不清楚会员权限时稀里糊涂付了款，且在付款时，还会出现强制绑定账号、强制会员续费的情况。看似智能的电视不仅得不到年轻人青睐，还通过复杂的设计和种种付费套路，“难住”了老年人。

图说：各种会员费让人看不懂

立名目：花钱买不到服务

大多数使用智能电视的用户是不愿意花钱观看视频吗？其实不然，根据国家广播电视总局发布的《2022年全国广播电视行业统计公报》显示，截至2022年底互联网视频年度付费用户超过8亿，可见智能电视的付费用户数量庞大。花了钱，却得不到应有的体验与服务，才是让消费者糟心的地方。

市民胡女士表示，自己使用腾讯视频超前点映观看电视剧，却发现无法投电视和下载，只能用手机或者平板小屏幕观看。“我不仅买了会员，还买了超前点播，结果投不了电视，最可气的是还有中插广告。”

经了解，购买视频会员之后有些服务并不完善。去掉了片头广告却去不掉赞助广告、中插广告、剧中小剧场等，买了会员却无法观看最新剧集、购买超前点映却不支持全端口播放……诸如此类花了钱也买不到服务，让用户“寒心”。

这类现象不仅出现在智能电视上，一些智能应用也“学习”了这一套收费方式。叶女士向夏令热线反映，购买天猫精灵时商家宣传“自建正版曲库海量畅听”，购买后发现不管播放什么音乐都只能试听，必须购买天猫精灵会员才能听到完整的音乐，并且绑定音乐平台的会员之后也没法听音乐，必须同时绑定天猫音乐的会员才能正常收听。

卖内容：各方登场分杯羹

“想看个电视剧要收好几次费用，都不晓得这些钱被谁收去了。”胡女士在面对一层又一层的收费提示，连连抱怨。究其根本，是各内容渠道的收费体系各自为政所致。

电视机基础硬件的利润空间正变得越来越小，目前电视机厂商都不满足于只“卖电视”。例如在购物网站上，一款小米电视仅卖到599元，甚至在大促时，一款荣事达液晶电视机仅卖到140元。于是，在硬件设施盈利空间有限的情况下，电视机制造商纷纷转向“卖内容”，从一开始的投屏功能到会员制收费，再到同一平台不同端口、同一内容不同端口的“层层收费”“反复收费”，想尽办法增收。

智能电视的产业链条中，电视制造商、拥有互联网电视牌照的集成平台、内容提供方，都想从电视这个入口分走一杯羹。“套娃式收费”模式为产业链各方“开辟”出一条新的创收之路，各方没有把创新用在提升用户体验上面，反倒热衷于设置一道又一道“机关”，倒逼用户支付没完没了的会员费。

智能产品和服务的操作能否更加人性化、内部生态的藩篱能否打破以更好地服务于人、用户的观看体验能否更加通畅……业内人士表示，要解决智能电视“套娃式收费”乱象，除了需要政府部门统一调控，还需要提高行业的自律和协作，建立一个公平和透明的市场秩序，实现利益的合理分配。更重要的是各方协同努力，以用户为中心，为用户提供更优质、更合理的内容服务。

新民晚报记者 叶薇 志愿者赵冰琰 马雨洁