新民快评｜卖空调怎可眼里无“老少”？

近期不断有消费者向媒体投诉，称买华凌空调没有配遥控器。在淘宝平台上，买华凌空调如要配遥控器，消费者需要提供在小红书、抖音及知乎上发布的相关笔记，经审核后免费获得一个遥控器，但一个订单限用一个种草ID参与一次种草活动。

老人们未必知道什么“种草”“晒单”。没有遥控器，家里的老人和小孩用起空调来很不方便。“微信搜索华凌智联小程序，通过蓝牙连接手机就可以遥控”，试问，对老人和孩童来说，这样开空调可能吗？开个空调，要先找手机，再打开蓝牙、搜索小程序，有时候距离远一点还连不上。更有不用智能手机的老人，又将如何应对？

在炎炎夏日，老人、孩童是最需要调节温度的人群。华凌对媒体称此款商品是针对年轻用户开发，那么华凌有没有让推销和客户说清楚，或者在网上和实体店都有显眼的标识？有客户好不容易才在说明书中找到一行小字：“升级手机遥控，不配遥控器”。事实上，华凌在2021年4月2日的新闻发布中称，华凌空调自此出厂的每一台新品，均增配蓝牙及Wi-Fi一体化通信模组。既然是“增配”，保持原有开启方式和功能工具，不是理所应当吗？

商家把目标定位为富有购买力的年轻群体，这本身没有错。但事实上，年轻用户家里难道没有老人和孩子？有客户联系华凌时被告知，线上购买空调的，花费29元也可以通过线上官方店铺购买遥控器；线下购买的，要先申请，通过人工审核，发现家里老人或小孩确实出现使用困难，再寄送遥控器。华凌空调是美的空调2019年发布的新品牌，现在变老的这一批人，正是“美的”忠粉。等一等老去的一代，拉一拉孩童的手，这也应是所有家电企业在新产品的科技设计和销售中，必须要有的伦理感情和商业道德。

赵红玲/文