问“题”于民｜社区事务受理中心，能否优化“消毒时间”？

金点子：

上海各街镇的社区事务受理服务中心对外公示的服务时间通常为8:30—16:30，同时为给市民提供更加便捷高效的服务，中午不设休息时间。但最近却发现，有社区事务受理服务中心在中午设定了1个小时的消毒时段，暂停开放，给中午前来办理业务的市民造成了不便。

建议在新冠已经实行“乙类乙管”的情况下，调整基层窗口单位的消毒时间，安排在上班前或下班后，保证中午正常开放“满额服务”，为有需要的市民提供更多有效的服务时间。

建议人 杜先生 乐先生

新虹街道社区事务受理服务中心调整服务时间

微调查：

在首先联系了建议人杜先生后，他告诉记者，今年6月，自己的身份证遗失，需要补办。他在新虹派出所网站上看到公布的“业务受理窗口地址、时间等信息”，有关身份证的业务由综合窗口受理，在闵行区申滨路777号，工作时间为周一至周五8:30—16:30，双休日及国定假日8:30—11:30。

6月下旬的一个工作日，杜先生按图索骥找到申滨路777号，这里是闵行区新虹街道社区事务受理服务中心。“因为派出所在公示的信息中没有写中午休息，所以那天我到达的时间是中午12:10。”杜先生说，服务中心的铜质铭牌上写的服务时间是“8:30至16:30”，但下面又贴了一张纸条，“12:00—13:00内部消毒暂停服务”。门口保安进一步确认：中午休息，不办业务。杜先生没有办法，只能在门外等候。“没过几分钟，我看到又有其他市民来这里办事，同样吃了闭门羹。”

对此，杜先生认为，社区事务受理服务中心主要是在工作日开放，许多“上班族”只能趁着“一寸光阴一寸金”的午休时间赶来办事。社区事务受理服务中心能否调整消毒时间，尽量不占用“为民服务”的“黄金8小时”。

随后，记者又联系了另一位建议人乐先生。据他讲述，6月上旬，自己去位于宝山区河曲路108号的高境镇社区事务受理服务中心，申领失业救济金。他到的时候是12时45分，却发现所有的灯都关了。乐先生定睛细看，服务中心门口的铜牌上，标示的服务时间是8:30—16:30，且注明“中午时段对外服务”，但下面还留着一块疫情期间的温馨提示，提示服务为上午、下午分段进行，中午休息。另外，大门上还贴了一张纸，称中午12:00—13:00为“消毒时间”。

那天，乐先生虽然等到了下午1点开门，但因为家中有事时间仓促，最终还是没有办成相关事务。后来乐先生又去了一次，这次他有了前车之鉴，特地错开了中午时间，但他注意到“中午消毒”的提示还在。为此，乐先生提出：“消毒能不能安排在开门前或下班后呢？”

金果子：

记者致电新虹街道社区事务受理服务中心，工作人员回复，他们充分采纳了市民建议，对消毒时间做出相应调整，每天开门前安排专人消毒，中午时拿抹布再擦，“现在市民中午办理业务不受影响”。对此，杜先生向记者证实，现在“12:00-13:00内部消毒暂停服务”的纸条已经移除，铜质铭牌上重新露出了“中午时段对外提供服务”的字样。

而高境镇社区事务受理服务中心向记者反馈，他们已不在中午时段关门消毒，市民可随时前来办理业务，有2个值班窗口处理综合业务，“大部分的业务都可办理”。

记者了解到，市民提出建议后得到了市信访办的高度重视，市信访办及时向市领导报送市民关注的民生热点。日前，上海已制订实施《关于优化调整社区事务受理中心消毒时间和方式的通知》，从7月10日起中午时段恢复受理服务，广大市民办事可选时间段更多更长，时间安排更加灵活。

新民晚报记者 陈浩