日月光伯爵居公寓漏水漏了七八年 业主盼尽早解决

市民张女士向“新民帮侬忙”反映，她10年前买进黄浦区瑞金二路411号伯爵居的一套酒店式公寓，装修后对外出租，但洗手间天花板上时不时地往下漏水，断断续续持续了七八年，物业既没查出原因，也解决不了问题，楼上住户还不配合排查，物业推脱上门有难度，令张女士束手无策焦虑万分。

图说：现场  新民晚报记者 王军 摄（下同）

反复漏水七八年未解

黄浦区瑞金二路411号伯爵居是酒店式公寓，张女士的A804室物业买进已有十年。她说：“公寓就在日月光楼上，买来用作投资，当时不仅看中地段好，还看中物业管理服务好，100多平方米的房子，物业费每个月近900元。虽说日常管理比较省心，但卫生间天花板渗漏水闹心了七八年，每隔一两个月就会漏水。向物业反映后，情况就好点，再过几个月又漏。”有租客因此提出退租，给张女士带来了不少经济损失。

记者来到现场查看，张女士的公寓卫生间的吊顶处于打开状态，天花板上的一圈圈印水痕迹和一片片黑色霉斑清晰可见。从张女士提供的视频中可以看到，吊顶里的天花板有水滴断断续续地滴落，顺着墙壁流到地板上。“严重时一缕缕水会顺着墙壁流淌，甚至卫生间的地板还会积水，墙壁插座也有漏电隐患。”为此，她已将洗漱台盆更换成全防水材料柜体。但漏水问题，她持续反映了七八年，两届物业公司都没能彻底解决。

除了卫生间的漏水点，张女士的公寓阳台五六年前也出现了明显的渗漏。记者现场可以清晰地看到，有大块的墙皮脱落，墙体水印泛黄，霉点较为明显，甚至四周的墙皮都已经起泡、开裂。

物业反复找原因未果

“物业多次上门查看，都没有找到确切原因。其中有一次曾明确说过，是楼上住户卫生间防水没有做好，但之后就又石沉大海，没有人来处理，也没有任何回应。再次漏水，再次问起的时候，就说要再次上楼排查原因。”每当张女士催促时，物业就回复楼上租户不配合入室查看。物业服务态度很好，就是问题始终解决不了。但每次漏水，每次向物业反映之后，漏水情况就会好转。

对此，张女士感到颇为无奈，知道了漏水位置，为何偏偏就没有办法解决！为此，她还给物业和楼上业主写了一封告知书，请求配合解决漏水问题，但是问题一直没有得到有效解决。狮城怡安物业向她反馈，排查过程中，不是楼上没人，就是进不了门检修。

“哪里坏就修哪里，这么简单的一件事，为何会拖这么久？我甚至已经做了帮对方承担部分修维费用的准备，还是希望物业公司能加强沟通，帮助协调解决。”对此，王女士束手无策。

同时赶到现场的狮城怡安物业公司王经理也分析，如果是楼里共用水管漏水，不会漏漏停停，可能还是楼上住户卫生间在使用中造成了中间层渗漏，也许是瓷砖缝漏水，也许是防水层老化，楼上租客如配合入户检查，通过闭水实验排查漏水原因并不困难。他反映，楼上公寓的产权方是家公司，对接人的态度比较好，问题就在租客时有情绪，不太配合。记者现场建议物业公司，尽可能再次劝说对方，配合物业排查，一方面邻里关系贵在和睦，另一方面也请对方能将心比心换位思考。对此，“新民帮侬忙”将继续关注。

新民晚报记者 王军 实习生 赵冰琰