保障90%以上的售后问题在24小时内处理完成，美ONE注重提升消费者的感知质量

新民晚报讯（记者 金志刚）10月19日，以“好物相伴 好价同行”为主题的李佳琦超级双十一媒体沟通会在上海举行，双十一营销节奏、优惠玩法逐一揭晓。美ONE公司VP新川在现场透露：“今年双十一大促，我们将送出人人必得的专属直播间红包补贴福利，单个红包金额最高可达100元。”

图说：沟通会现场  采访对象提供

沟通会上，美ONE围绕为消费者提供好物好价、提供全链路服务、协同品牌破局出圈等多个方面，分享了在创造用户价值，赋能品牌破局，实现用户、品牌以及行业多边共赢的全新探索与尝试。

今年双十一，美ONE将大促主题定为“低低低低低，双十一先看李佳琦”。现场，新川将双十一玩法总结为3个核心关键词——售前的优惠+优惠，售中的精选+精选，售后的服务+服务。

作为全年力度最大的促销活动，双十一期间品牌商家纷纷发力冲击全年最优offer。据悉，今年在天猫行业给出的“惊喜券”、平台给出的“300-50满减优惠”基础上，李佳琦直播间还将面向用户提供消费实物奖品，开展大促红包雨、直播间大红包活动。

从10月18日起，连续5天的“李佳琦小课堂”直播间栏目，将为用户做详细的产品讲解，按品类划分使用场景、预算和适用人群，细致到面霜、眼霜、防晒、洁面、水乳、彩妆、面膜等消费者日常护肤产品的使用，并增加模特演示和答疑环节，一对一解决用户的多种疑问。

此外，美ONE还将扮演“大促分类导购”的角色。一方面，“李佳琦超级双十一攻略文档”已上线“所有女生会员服务中心”小程序，和往年一样，用户可以通过攻略文档第一时间了解大促期间的播品内容、上播时间、价格信息。

从10月24日到11月11日，美ONE旗下三个直播间将设置大品类专场+小品类专场，涵盖美妆、生活、潮电、家装、母婴、时尚、食品等多个品类，无论是白天还是晚上时段，消费者都可以根据空闲时间、品类喜好来选择自己想看的品类直播内容。

一节小课堂耗时多则数小时，攻略文档也需要逐一整理产品信息、机制、上播时间等，这两项内容最早推出于2021年，并一直延续至今。为何美ONE要坚持在大促前，用大量精力做看似“反效率”的事情？美ONE副总经理徐戌雄解释道：“这是为了把我们对产品的专业解读原原本本地告诉大家，让大家买得清楚，买得理性，买得放心。”

“货真价实，物美价廉是支撑消费行为的决定性因素。我们发现，消费者的感知质量或影响其购买及复购行为。为此，美ONE提出的高质量保障，不仅在于为消费者提供感知质量和客观质量的双重售前保障，更在于提供涵盖售前、售中及售后的全周期消费者权益保护。”美ONE合伙人蔚英辉介绍道。

蔚英辉认为，直播电商售前、售中的服务固然重要，但却不是检验一家直播电商机构服务能力的关键，关键在于售后服务的完善，只有售后服务让用户满意，才算实现消费者权益保护的闭环。为此，美ONE开设365天覆盖多平台的售后服务通道，并采取一系列措施确保售后服务实效。据悉，在服务实效方面，美ONE在大促期间也能够保障90%以上的售后问题在24小时内完成令用户满意的处理。

沟通会最后，现场嘉宾一起观看了《所有女生的offer3》，美ONE导演鹿钰鑫也分享了台前幕后的故事：“从第一季到第三季，《offer3》逐渐往更加‘综艺节目’的方向迈进，品牌不仅从美妆扩充至生活、快消等多种品类，节目的内容也全新升级、注重提升用户对品牌的认知，拉近与品牌，尤其是国货品牌的距离，由此获得了更多消费者的喜欢和支持，并且开始种草品牌。”