新民快评｜实体店靠什么吸引人

关尹/文

离11月11日还有好一段时间，网上各大平台的“双十一”大战已经打响。尤其是大大小小、形形色色的带货主播们，吆喝得更是卖力。不过，最近也有另外一种声音得到不少支持，他们认为“电商直播的兴起导致实体店铺纷纷倒闭，令实体经济陨落”。网红主播小杨哥在几天前的直播带货中，就被问到“对于电商挤压实体经济发展的说法你怎么看”。

相比线下实体经济，电商直播具有超越时空限制、简化交易流程等优势。电商直播的火速发展，不可避免地使得实体经济受到巨大冲击，很多人甚至连买菜都不进菜市场了。

人们越来越习惯和信任网上购物，固然因为价格便宜，但恐怕更主要的是方便。时至今日，“运费险”似乎已经成为购物的标配，“七天无理由退货”简直是个“必杀技”。相比之下，线下实体店天然不具备这些优势。昂贵的房租和人工成本使得他们在价格上首先就吃亏，售后服务更很难与“无微不至”的电商相提并论。既然如此，他们是不是能退出历史舞台了？

当然不是，实体经济也完全可以生存得更好。首先是要有特色，定位更加精细化；其次是做好面对面的服务，让顾客有更好的实际体验，这一点是实体店最大的优势。

正如主播小杨哥的回应那样：“如果今天没有电商，只能在线下买东西，那会有多贵？如果到线下买东西，一对比发现线上东西好，商家才会改变，这也能让线下变得越来越好。线下只有做好自己的服务，把品质提高，别人才愿意去实体店买。”电商的影响是客观存在的，但实体经济在自我提升、吸引顾客方面仍然大有可为。