影像科为何在医院满意度问卷里收获一众好评？东方医院多举措提升检查效率，缩短出报告时间

图说：在上海市东方医院医学影像科，患者的周末需求很大 采访对象供图（下同）

“能趁休息时间来拍CT，真是太好了！”“昨天拍的CT今天就在手机上收到影像和报告，真及时！”近日，上海市东方医院影像科在该院门诊患者满意度问卷中，“出人意料”地收获了不少点赞。

可在科室和医院同行看来，这份“无声荣誉”并不奇怪。为进一步向患者提供“更方便、更快、更好”的医学影像服务，上海市东方医院通过增设周末窗口、延长工作日服务时间、举办“先锋科普之声”等一系列举措优化影像服务，让患者检查效率提高20%，出报告时间缩短近2天。

延时服务突破候检“瓶颈”

“医生，我今天能轮上吗？”周末，上海市东方医院医学影像科候诊区人头攒动，张先生就是其中之一。体检报告提示进一步CT复查，工作忙碌的他一直没时间，听说东方医院周末也能做CT，他便趁休息时间来院就诊。

“今天排的号我们都会拍掉。”登记台的医护人员一边快速帮他打印登记单，一边用肯定语气安抚了他。周末影像检查的需求大吗？据了解，东方医院医学影像科自开展“延时服务”后，每日增加检查量500余人次，周末排队检查的人流量与工作日持平。

临近中午，张先生拿着报告单走出来，“检查速度比我预想得快多了。要是请假出来拍片估计我会更‘心慌’，现在能趁休息时间做检查，真是太好了。”据悉，为开展延时服务，医学影像科首先通过完善预约流程和增加服务人员来保障患者的有序排队，同时在科内制定弹性排班表，压实工作节奏，提高服务效率。

与此同时，医学影像科的党员医生、医技主动延长服务时间，全力做到急诊报告1小时出，门诊报告1个工作日内出。在患者实际体验中，第一天做的CT、磁共振等检查，第二天就能在手机上收到东方影像云平台发来的影像与报告，非常方便。

提升“抽丝剥茧”的“侦查力”

相对于其他医生群体，在“幕后”工作的影像诊断医生，往往只出现在诊断报告中，但每一个影像检查，都在一定程度上决定着临床决策。

“速度上去了，质量更关键。”对于该院影像科主任初曙光来说，影像检查的专业性和报告的精准性，是她始终坚持，并且毫不松懈的目标。如何把影像科医生的价值体现出来？她认为，提高团队的“读片能力”，是一条没有捷径的道路。

图说：东方医院医学影像科的“早读片”

每周一到周四上午八时，东方医院医学影像科的“早读片”都会如约而至。现场开展病例讨论、文献解读和领域最新进展分享等，这些都使团队各级医生对病例的“影像侦察力”逐步提升。

“早读片”常常是激烈的。“这个患者的病灶在哪里？”医院心内科来了一名房颤患者，在就诊当天出现肢体无力的情况，经过十余项的检查后，心内科组织了多学科会诊。

“延髓有个3毫米腔隙性梗死灶啊！”初曙光说。

“3毫米，怎么看到的？”在场医生瞪大眼睛，边找边说。

因该病灶微小，在最初的影像报告中并未给出诊断，经过细心寻找，初曙光在近二十层的影像中发现了细微差别——一个小白点。“隐身”失败的病灶被揪了出来，患者的后续治疗因此走上正轨。

早读片上，初曙光在片子上将病灶位置标注出来，并详细讲解了房颤导致左心耳血栓再导致脑梗的相关解剖和病理生理。“医学影像科医生绝不是单单地看一眼片子，而是看病，看病理生理全过程。”她说。

基于此，东方医院医学影像科从检查到出具完整的检查报告，都要经过低年资医生的初步诊断和高年资医生的双重审核把关，以保证影像报告专业、准确，让患者和临床医生少走弯路。

特殊又重要的影像科科普

“报告中建议增强检查是什么意思？哺乳期妇女是否能接受X线检查？头颅CT和磁共振有什么区别？”在医学影像科的登记台和操作室里，常常会有患者带着疑问“闯”进来。观察到这一现象，科主任同时又是支部书记的初曙光有了个新想法。

图说：科室党员医生向患者解释报告

在她的带头下，东方医院医学影像科启动了“先锋科普之声”活动。“影像科医生每天做什么？”这是初曙光在朋友圈发布的第一张“卡片”科普内容，后续，医技二党支部党员“接力”，持续以“每日一卡片”的形式为患者及同行进行科普、宣教。党员写科普内容、支委制作卡片、党支部书记审核，党员们用自己的专业帮患者理解检查的轻重缓急和检查前要注意的事项等，也因此在朋友圈收到众多点赞。

“一轮科普做下来，患者和同行间的正反馈还是很多的。”初曙光说。患者最想了解的、医生被问最多的问题，在“每日一卡片”中都会被逐一解答。

同时，科普也能够让患者在检查时提前了解流程，如避免检查前进食或服用其他药物等，加快了完成检查的速度。启动科普之后，患者与影像科的距离拉近了很多，在近期的门诊满意度问卷中，医学影像科新收获了许多肯定的评价。

新民晚报记者 郜阳