新江湾城街道做深做细“一网通办”，把好事实事办到群众“心坎上”丨网办“杨”声器（29）

编者按

2023年是上海开展“一网通办”政务服务改革的第五年。杨浦区“一网通办”专班与区委宣传部、区融媒体中心联合推出“网办‘杨’声器”——杨浦“一网通办”五周年系列报道，聚焦杨浦在业务办理渠道方面的改革，呈现“一网通办”改革带来的便利。

杨浦区新江湾城街道社区事务受理服务中心持续优化“一网通办”服务事项的办前告知与办结回访，变换角度想群众所想，切实发挥“一网通办”数字化优势。通过线上线下有效结合，保障“一网通办”推进力度和改革成效，力争从“最多跑一次”向“一次不用跑”转变，为企业群众提供更智慧、更高效的政务服务。

政务服务快节奏，群众办事再提速

新江湾城街道社区事务受理服务中心定期开展全员业务培训及窗口模拟受理，针对时效性强的事项，由业务骨干培训后进行逐员考核，同时，对办理过程中遇到的问题及时沟通解决。

近日，王女士于晚上9点在“随申办”市民云申请办理就医记录册更换业务，新江湾城服务点在次日一早为其成功受理制册并安排物流送出，王女士晚上6点下班到家就收到了崭新的就医记录册，高效便捷的服务体验让她很是惊喜。

　　无人机显身手，智慧服务出新招

政务服务不仅追求高效，更要精准。政立路第一居委会是距离新江湾城街道社区事务受理服务中心较远的居民区之一，周边公共交通尚不完善，居民区内有不少高龄、残疾、生活困难人员等弱势群体，居民日常办事往返要近8公里。

针对这部分特殊人群的困难和需求，中心以“一网通办”改革为抓手，推出无人机“一机送达”服务。以无人机远程定位、遥控送达和高空抛投等技术为依托，让机器多跑路、居民少跑腿。同时，利用无人机为“一网通办”宣传工作装上“扬声器”，为进一步推广“一网通办”企业服务，中心安排无人机进入各大园区进行宣传，有效提高了“一网通办”知晓度，目前已陆续有企业通过“一网通办”递交了社保费补贴申请。

远程虚拟窗口优服务，数据跑腿提效率

新江湾城街道社区事务受理服务中心在做好创新服务的同时，也不断扎实服务质量，实行“一网通办”申请人跟踪回访服务。对于在“一网通办”平台申请业务的居民，办理完成后，中心工作人员会进行电话回访，告知其具体办理进度及情况，针对申请不通过的居民，也会进一步解释规定政策，取得居民理解，做好服务保障上的“最后一公里”。

同时，新江湾城街道社区事务受理服务中心还积极推进远程虚拟窗口服务，居民无需前往受理中心，就近即可实现事项办理与咨询。今年1月以来，中心已受理及办结“一网通办”业务8300余件，占总业务量35%，这一模式大大提高了居民办事的体验感和满意度，解决了居民因材料缺失多次往返的困扰。

五年来，杨浦区始终坚持“人民城市为人民”的改革理念，始终把企业群众的期盼作为“一网通办”改革的目标和方向。未来杨浦也将不忘初心，以企业用户需求为导向，持续深化“一网通办”改革，在这片赤忱的热土上，让政务服务数字化惠及千家万户。