AI Agent爆发在即，但或许大部分企业还没做好AI Ready

在ChatGPT发布一周年之后，大模型的下一个高地是什么？2023年被看作大模型元年，而2024年被看作大模型大规模落地元年。

2023年11月，比尔·盖茨发表了一篇文章，他表示，AI代理（Agent）将是大模型之后的下一个平台，不仅改变每个人与计算机互动的方式，还将在五年内彻底改变我们的生活。

如今，越来越多的大模型公司、科技公司开始布局Agent。比如，昆仑万维发布了“天工 SkyAgents”平台，智谱AI 发布了CogAgent模型，具备基于视觉的GUI Agent能力。字节跳动旗下的飞书，推出了一个AI产品“飞书智能伙伴”，可以看作Agent的一种组合形态。OpenAI即将开放的GPT Store，就是打造的AI Agent商店。

2023年，大模型公司在忙于找算力、炼模型，AI应用层公司忙于找场景做AI改造或AI原生应用。这一轮的生成式AI被热炒为AI时代的工业革命，因此它不仅仅是满足写诗作画等to C的娱乐性需求，还需要满足于to B领域的提升生产力的需求。2023年，大模型主要还停留在前者的AI“玩具阶段”，而今年将会更多进入AI“工具阶段”。

所以，2024年，AI Agent将是大模型之后下一个爆发点。如果大模型是未来水电煤一般的基础设施，那么Agent则是未来用户接触、使用AI的方式。对很多企业而言，都应该问问自己：“你AI Ready了吗？”

最先实现AI Ready的企业，已经率先拥抱AI了。飞书就是其中一个代表性的工具。

安克创新是一家全球化的消费电子企业，有一项很重要的工作是消费者洞察。他们会把销售过程中得到的用户反馈收集回来，进行分类和打标签，并把这些数据存储在自研的QMS质量管理系统中。过去，要想利用这些数据反向指导业务，比如搞清楚消费者为什么退货、在哪个渠道上经常退货等问题，需要配备一个专门的研发团队，登录系统，下载数据，制作报表。

而去年，通过飞书智能伙伴，安克创新正在把QMS系统进行新一轮的迭代升级，产品经理、研发团队、客服团队，都可以在飞书上使用直接用问答的方式进行提问，快速了解退换货的渠道、原因、数量以及下一步的改善措施等。安克创新研发工程师William表示，飞书智能伙伴让质量管理系统变成了“质量智库”，“就像打个响指一样”，这些关键洞察就在身边，被真正用起来。

飞书不是唯一能做AI这件事的企业，但飞书的特色在于，飞书扮演的角色不仅是数字化工具，还是一个AI共创者。飞书的定位是“AIl in One”的综合性工作平台。最新更新的飞书7的整体产品理念是“业务在手边”，在对企业信息进行充分沉淀的基础上，开放接口给第三方系统。对于各个解决to B垂直场景数字化的企业而言，飞书“All in One”的产品定位正好与其产生互补。

新核云是一家制造业SaaS厂商，为制造业客户提供“MES+ERP”的工厂管理系统，其数字化终端选择了与飞书合作。新核云创始人陶滨江曾分享与飞书合作的思考：“新核云作为垂直SaaS厂商，核心竞争力是解决制造业的业务问题，包括产研供销服（生产、研发、供应链、销售、服务）各个环节，但并不太需要自研一个终端入口。这是选择飞书作为数字化终端入口的重要原因。”

现在的一个飞书约等于“Slack+Zoom+GoogleDoc+Workday+Airtable+Teambition”，未来还可能继续加，都集成在一个平台。这使得飞书成了一个重要的管道，让企业自然实现数字化转型。

另一方面，在帮助企业实现数字化的同时，飞书智能伙伴能够自然承接数字化的结果，帮助企业一键启用AI。飞书推出的智能伙伴，有知识、有记忆，有主动性，也能深入到业务中。在内容创作、内容总结、数据分析、场景构建、系统搭建等业务场景，用户均可与智能伙伴一起共事。此外，飞书智能伙伴作为一个开放的AI服务框架，企业可根据业务场景自主选择适合的底层大模型。

据公开信息显示，飞书智能伙伴已经与数家企业进行了深度共创，除了前文提到的安克创新，还与元气森林共同探索AI在门店管理场景提效的可能性；与企业服务公司数米科技一起利用飞书智能伙伴重塑销售场景；与电商营销公司追极传媒合作，用AI打造高效业务流程……

新民晚报记者 金志刚