新民快评｜影院按摩椅不能让人“开盲盒”

近些年，按摩椅在全国影院遍地开花，上海也有不少影院安装。但在网络购票平台上，影院没有区分按摩椅座和普通座，也没有任何提示信息。消费者反映，影院座位安装按摩设备后“坐感”变差，且挤占黄金观影区，让人面临“要么在较佳观影位置享受按摩椅的折磨，要么在边缘位置感受普通座位的无奈”的两难。

图源：东方IC

付费共享按摩椅，近年来出现在车站、医院、商场、影院等不少场所，引发不少争议。针对有的车站按摩椅数量过多，铁路部门还专门发文，要求多功能候车座椅数量不得超过全部候车座椅的20%。虽然与车站、医院等带有更多公共服务属性的场所相比，影院作为消费场所，可以有更多自由设置按摩椅，但仍然需要尊重消费者权益和体验。

对于按摩椅，有人喜欢，有人不喜欢，但要不要坐，选择权应该在消费者。影院在购票环节作出区分，让消费者在充分知情的前提下自主选择，技术上应该不是难题，但现实情况却是消费者选择空间被不合理挤压，看电影会不会坐到按摩椅成了碰运气。这在一定程度上也反映出按摩椅并不那么受欢迎。

影院设置按摩椅，恐怕还是为了增加收入，但不能以牺牲消费者的知情权和选择权为代价。此外，在布局和数量上也应更多考虑消费者感受。如果只顾眼前的经济利益而不顾消费者的权益和体验，消费者即使一时忍气吞声，之后很可能就选择别的娱乐场所了。把选择权还给消费者，用服务和体验留住消费者，才是长远发展的正道。

纪玉/文