新闻追踪|数万元家具坑洼有裂缝，商家承诺退货退款

2月28日，新民App发布报道《3万元的家具，坑坑洼洼满是洞眼！沪佳装饰，被指售卖“三无产品”》，反映市民在沪佳装饰徐汇店购买了9件白蜡木家具，其中8件有严重质量问题，而且还没有合格证书和“三包”凭证，怀疑为“三无”产品。记者最新获悉，今天下午，通过市场监管部门搭建的调解平台，双方达成调解协议，商家同意对消费者进行退货退款。

去年底，消费者徐先生在徐汇区天钥桥路811号沪佳装饰徐汇门店订购了一套白蜡木家具，总价为28990元，并分两次付清了全款，收款方为上海美积乐家居有限公司，其为沪佳装饰旗下子公司。今年1月，这套白蜡木家具送货到家，并完成了安装。

然而，安装当日徐先生发现问题重重：一是所有家具的外包装上都没有标明品牌、企业名称和地址等信息，也没有产品合格证、三包凭证等证书文件；二是家具质量奇差，9件家具中8件存在明显问题，坑洼、裂痕、洞眼、破损等比比皆是，而且颜色也与之前在店内看到的不一致。徐先生怀疑这批家具为“三无”产品，并要求退货退款，但遭到商家拒绝。

2月28日下午，徐汇区市场监管部门组织双方进行了线下调解。徐先生告诉记者，调解会上，美积乐公司代表向市场监管部门出示了这批家具的相关产品合格证书等资料，证明并非“三无”产品。“但当我质疑这些材料为何送货时不一起给消费者时，对方居然说他们的流程就是送货上门之后，没有问题了再提供这些资料。”徐先生表示，自己又提出是否可以把相关资料拍照取证，也遭到对方拒绝。

经过一下午的沟通，最终双方达成调解协议，对于这批问题家具，美积乐同意进行退货退款，将于3月1日上午将已安装的全部家具拆卸并搬走，并在当天晚间将全部款项退还给徐先生。

新民晚报记者 李晓明