家装如何“避坑”？发布红黑榜、开设调解室……行业协会“放大招”了

图说：上海市室内装饰行业协会会长徐国俭致辞 新民晚报记者陶磊 摄（下同）

新民晚报讯（记者 房浩）装修过程偷工减料、临时增项坐地起价、工期延误无人跟进……装修房屋时，您是否遭遇过这些烦心事？选择家装公司时，又该如何避开层层套路和陷阱？3月12日上午，为加强行业自律，以诚信服务助力家装企业高质量发展，上海市室内装饰行业协会举行了“共建和谐家装消费环境，保护消费者权益——3·15家装行业发布会”，回应家装领域热点难点问题，并推出五项完善服务质量新举措。新民晚报“新民帮侬忙”同步开启线上直播，受到众多网友关注。

据上海市室内装饰行业协会会长徐国俭介绍，2023年，协会共受理消费者投诉咨询4960起，其中合同纠纷类成为诉求最热点，占比达37%，尤其是增项、结算、条款性纠纷较为凸出；其后依次为工期延误类，占比25%；质量问题类，占比18%；售后服务类，占比20%。

图说：上海市室内装饰行业协会推出五项完善服务质量新举措

为解决家装行业的上述痛点和乱象，徐国俭表示，2024年协会将推出五项新举措，全力提升行业服务水平和消费者满意度：一是继续做好行业标准宣贯工作，动态更新相关工艺标准；二是修订《上海市室内装饰施工合同示范文本》，对容易产生歧义和界定模糊的条款加以明确和修正；三是开设消费维权调解室，让消费维权少走弯路；四是定期发布消费警示和典型案例，提高消费者鉴别能力；五是制定市民评价机制，发布行业红黑榜。

图说：19家装修公司签约加入“上海家装行业社会诚信公约企业”

发布会上，聚通装饰、波涛装饰、红蚂蚁装饰、云兰装潢等19家头部装修公司签约加入“上海家装行业社会诚信公约企业”，并公开承诺：自觉接受消费者、社会和媒体的监督，共建和谐家装消费环境，确保客户投诉处理率100%，消费者满意率100%。

“以前装修就踩过坑，希望今后政府部门加强监管，保护消费者合法权益！”“希望签约的装修公司言出必行，让大家放放心心消费！”直播过程中，不少网友在评论区发出了自己的心声。

此次发布会拉开了今年新民晚报3·15消费维权系列活动的序幕，从3月13日至3月16日，“新民帮侬忙”还将连续四天在今日头条、抖音等平台开启3·15消费维权直播，重点聚焦汽车、房产、装修、网购、旅游、医美等领域的“急难愁盼”，通过实地调查、多方联动，给消费者以明明白白的说法。