首推宽带移机免费、宽带网龄永久保留、线上线下外语服务……上海电信发布六大服务承诺

图说：营业厅服务人员帮助外籍人士办理业务/采访对象提供

新民晚报讯（记者 叶薇）中国电信上海公司聚焦用户体验，推出全新六大服务承诺。从明天开始，宽带免费移机、宽带网龄永久保留、外籍及港澳台人士可办理短期卡、通过“hello老友亭”可享免费通话3分钟等便民服务将落地开展。

承诺一：全城宽带 免费移机

据统计，上海电信每年会接到约20万线的移机需求，原先家庭宽带移机一次是90元，自3月15日起，上海电信客户就将彻底告别这项收费，减少搬家成本。

上海电信个人与家庭客户通过营业厅、10000号或“上海电信”微信公众号等渠道办理宽带迁移，可免除移机标准费用，全面享受免费服务；办理宽带迁移时选择宽带上网并存服务，新旧地址宽带并存1个月，即宽带迁移到新地址后，旧址宽带一个月内可继续上网，享受网络不中断的品质服务；办理上海电信宽带和天翼高清IPTV新装/移机业务，当天16:00前（含16:00）申请，承诺当日上门安装。

承诺二：用户权益 随身拥有

上海电信承诺“宽带网龄永久保留，新老用户权益随身”。宽带老客户重新入网后，原有宽带网龄保留，还能享受各类网龄升速权益。云宽带再次迎来体验升级，一方面扩充家庭数字新空间的免费权益容量，让家庭多成员在云端更从容地进行数据统一存储、管理、共享、备份；另一方面，让客户体验到更多基于云宽带的创新应用，比如通过提供涵盖风险网站浏览次数等关键数据的绿色安全上网周报，为家庭上网安全情况提供参考。截至今年2月底，上海电信已有超300万云宽带客户。

承诺三：企业需求，一呼上门

上海电信发出“企业网络找电信，一拨10009就搞定”承诺，通过系列保障举措，为企业在沪经营打开通信绿灯，提供安心服务和高效支撑。

上海电信政企客户拨打10009享受专席服务，随时办理、查缴、移机、报障等；相关业务标准资费、历史消费情况可通过拨打10009咨询或上海电信翼企购微信小程序等自助查询；享受1对1咨询、2小时快速响应和24小时预约服务，上门提供信息化解决方案；基于上海电信翼企购微信小程序，上线营商服务提升专区，提供业务办理、进度查询、充值开票、线上支付、自助报障、资费公示等服务。面向首批重点园区提供光网宽带、无线网络的全覆盖服务，让企业享受到更稳定高效的网络通信服务。

承诺四：线上线下 外语服务

外国游客“走进来”的步伐正在加快，上海电信充分考虑来沪外籍人士真实需求，设计出契合他们使用习惯的服务和产品，承诺“咨询办理沟通无碍，国际城市安心居住”。

上海电信通过10000号英语专席、“中国电信”APP英文版、核心营业厅配备翻译机、提升营业员外语能力等方式，实现客户在线上线下渠道可使用英语服务及界面办理业务。外籍及港澳台人士持有效证件，可在线下营业厅办理新装、移机、套餐变更等200多项业务，持外国人永久居留身份证，还可通过“上海电信”公众号等线上渠道办理；外籍及港澳台人士，在核心营业厅可办理有效期7日、15日或30日的中国电信短期卡，满足他们短期逗留期间打电话、上网或是使用打车、外卖等应用软件的需求。

目前，全市16个行政区已有23个电信营业厅可办理，客户可以拨打10000号英语专席咨询具体地址，也可以在“上海电信”微信公众号查询。后续，上海电信还计划在浦东机场T1到达处开设营业厅，配置有英语能力的人员，根据航班安排全天服务，方便外籍人士办理短期卡、Wi-Fi租赁等业务，预计8月对外营业。

承诺五：全面适配 适老服务

市民通过上海电信“Hello老友亭”，可享免费通话3分钟、免费手机充电、一键叫车、15分钟生活圈等便民服务；拨打114，可享代叫出租和非急救转运两大城市服务；魔都在线随用随开，按需付费，还包含社区生活圈，老年大学等数字化便民服务内容；老年客户使用助老一键通终端，简单“一键”操作，即可触达便利生活；在指定营业厅配备AED（自动体外除颤器）急救设备，提升“黄金4分钟”急救体系能力。

承诺六：免费延伸 公共服务

除了提供家庭宽带免费移机服务外，上海电信还将免费服务范围进一步延伸。面向个人与家庭客户，推出光Wi-Fi、全屋Wi-Fi豪华版在网期间免费移机服务权益1次；每年可享受免费有线宽带及无线Wi-Fi测速服务各1次，并可获取专业的网络体检报告及优化建议；每年2次免费手机补换卡服务。丰富云宽带各类应用场景，推出智家硬盘、绿色安全上网周报和云游戏3大免费权益，“美好家”套餐客户还可额外享受视频彩铃、天翼高清和天翼云盘3大权益。面向有应急通信需求的客户，全市所有公话亭（约2500个）可提供3分钟国内免费通话服务。面向户外劳动者，提供进厅休息、饮水补给、手机辅导、手机充电等服务。