整理收纳、洗鞋修复、上门保洁……年轻消费群体助生活服务消费“热力”十足

新民晚报讯（记者 杨硕）年轻人“上门代厨”、老年人“上门护理”，以家政、洗涤、维修为代表的生活服务消费“新风”强劲、“热力”十足。

3月21日，美团LE（生活服务）业务负责人宫玉清在上海生活服务行业峰会上透露，这些上门到家服务，已支撑起万亿规模的市场。2023年，美团上生活服务（含家政、洗涤、维修）的交易额同比翻倍增长，20-35岁的消费者占比超过7成。

近年来，上门保洁、洗鞋改衣、家电维修等各类“上门”服务消费日益高频，细分化、专业化成为新趋势。

据美团数据，生活服务消费频次逐年上升，2023年，生活服务（含家政、洗涤、维修）的交易额同比增长100%，上海、北京、成都、重庆、广州成为生活服务商家数TOP5城市。春节前后一个月，家政保洁等上门服务订单量较上年同期增长150%。进入3月，各地迎来“换季忙”，洗涤、保洁服务作为换季“刚需”，搜索量环比上月增长75%。

以整理收纳、上门除虫、开荒保洁等为代表的细分服务涌现，为生活服务市场注入新活力。主打“以旧换新”等低碳环保的家电维修服务热度上涨，截至3月12日，美团上提供以旧换新服务的商家数量同比去年增长300%，团购销量增长150%。“上门代厨”“上门喂猫遛狗”等服务兴起，成为年轻人追求效率与便利的新潮流，今年以来相关搜索量同比翻倍增长。“上门除虫”等新需求走进公众视野，美团上的搜索量同比增长140%。

搭载“互联网+”快车，洗鞋行业在过去几年成了增长“新风口”。自2020年以来，以大鲸洗等为代表的洗护商家依托美团等线上平台，创下年均30%的复合增长率，“目前我们的消费者中，洗鞋的人均年频次达到8次，18-35岁的消费者占了75%。”大鲸洗创始人张国庆介绍，目前市场供给翻了7-8倍，服务纯线上订单的洗衣工厂模式开始出现，产业分工进一步细化。据美团观察，洗鞋和奢品洗护等新服务，将驱动消费者尝试更多品类的洗涤服务，行业连锁效应显现。

伴随政策红利释放、社会认知革新，以及数字技术对供需匹配效率的提升，生活服务行业规模不断攀升。据美团数据，预计2026年，家电数码维修赛道的用户数将达到4.8亿，保洁服务赛道的市场规模增速最快，相较2023年可增长26%。

美团方面也指出，对于一个万亿级市场来说，生活服务行业“大市场、小主体”格局显著，各业态处于高度离散状态，品牌多以单城经营为主，服务供给不充分、不平衡的问题在旺季尤为凸显。此外，美团的一组调研数据显示，86%的消费者选择在线上平台寻找和下单所需服务，服务质量与服务保障是选店时的核心关注点。目前，美团等平台正通过数字技术，推动行业品牌化、连锁化、数字化发展。

图说：上海生活服务行业峰会现场 采访对象供图

活动现场，美团还联动大鲸洗、福奈特、天鹅到家、啄木鸟家庭维修等合作伙伴发起履约服务保障倡议，探索数字化背景下的履约服务新标准，打造全链路透明化履约体验，为消费者提供省心和放心的服务体验。