二楼马桶堵塞污水倒流底楼遭殃 住户权益如何合理维护？

3月22日，崇明城桥地区一居委书记求助派出所，希望帮助出面协调一起调处多日未果的邻里矛盾纠纷。一周前，住在辖区一小区二楼的张阿姨家马桶管道不明原因堵塞，造成大量污水倒流，漏滴到底楼邻居周老先生家中，造成损失。

图说：复盘厘清渗水责任，“三所联动”合理维护住户权益 崇明公安供图

居委工作人员多次组织两家协商调解，始终无法达成赔偿协议。

崇明公安分局城桥派出所民警了解初步情况后，当天启动“三所联动”机制，邀请人民调解员、律师和物业工作人员一起上门，对该起矛盾纠纷进行溯源和复盘。

原来，两个月前张阿姨家马桶出现过一次污水涌出的问题，当时张阿姨在家，发现后及时让人疏通，没有影响到楼下邻居。这一次，张阿姨在市区子女家照顾孙辈，崇明家中长时间无人，卫生间马桶管道堵塞未及时发现，而楼上三、四、五楼的住户未知情况下一直使用抽水马桶，导致二楼卫生间污水再次倒流，流淌至房屋的每个角落，并渗漏到一楼周老先生家卫生间、卧室、客厅等地方，恶心十足。

问题发生后，周老先生找上张阿姨，要求赔偿，张阿姨则表示自己都不在家，也未曾使用抽水马桶，自己本身也是受害人，不可能赔偿。居委的调解就此陷入僵局。

“三所联动”调解中，专业修理人员向一至五楼住户作出专业解释，指出问题是由三、四、五楼的住户使用马桶不当引起，大量的卫生纸堵塞抽水马桶公用的粪水管道，且堵点正好在一楼和二楼之间，造成二楼粪水倒流，并影响一楼。其次，该粪水管道属于小区公共部位，理应属于物业的管辖范围，物业失职未予及时检修，导致产生上述问题。

分析原因后，律师给出责任区分意见，小区物业对管道堵塞问题负主要责任，三至五楼住户负次要责任。在此基础上，民警和人民调解员跟紧协调赔偿处理，最终，一楼的周老先生和二楼的张阿姨接受“三所联动”工作人员的调解方案，由物业更换该楼粪水管道，帮助彻底清理一楼和二楼屋内的污水，免除两户人家部分物业管理费用，并对损失的家具做出相应补偿。与此同时，物业和居委工作人员提示三至五楼业主，今后卫生纸不能再直接冲入下水道，以免再次发生管道堵塞。

“多亏你们客观合理地帮我们解决矛盾，不然我们几十年的两家邻居都不知道如何相处下去。”问题得到圆满解决后，周老先生和张阿姨激动地握着民警和其他工作人员的手说。

新民晚报记者 解敏