新民快评｜让更多好导游驱逐“黑导游”

今天起，新版《导游服务规范》正式施行。其中明确，导游应严格按照旅游合同的约定安排购物活动，不应向旅游者兜售物品或诱导、欺骗、强迫、变相强迫旅游者购物。

导游的角色至关重要，直接影响着游客的心情和感受。当前市场上旅游团的模式越来越多，各种问题层出不穷，与“导游”相关的话题也多次冲上热搜。就在前两天，一地购物店被指责扣押37名游客，引发了社会各界的关注和讨论，购物店员工一句“让导游来接人”更是让人感到气愤。

此类问题，游客反映、拍视频曝光，一般当地旅游主管部门都会快速处理，此次事发地文旅局也在第一时间进行了情况通报，但屡屡“按下葫芦浮起瓢”，问题的根本还是“黑导游”的屡禁不绝。旅行社之间竞争激烈，产品同质化严重，唯一能动的，只有不断走低的价格，也给了“黑导游”生存的土壤。

行业治理不仅仅需要主管部门，更需要以行业自律、行业共建为职能的行业协会组织的参与。随着游客对旅游产品和服务模式都有了更新更高的要求，传统旅行社和导游的模式，已无法满足游客的需求。此次新版《导游服务规范》作为一种国家标准，对导游提出了明确的服务要求、评估体系，有助于提升导游的素质和服务水平。

导游是一个需要上知天文下知地理的工作。游客对旅途体验和知识的渴求程度是不同的，这就需要导游不断地学习，成长为专家型、知识型导游。期待着新版《导游服务规范》的施行，让更多好导游能够“冒”出来，“黑导游”没有生存的土壤，令游客通过导游找到旅行的意义。

方翔/文