清明假期将至,“五一”假期也不远了。近期,带有“赏花”“踏青”等关键词的住宿预订量同比大增。但一些酒店民宿临时做出的退单行为,让做好旅游准备的游客十分闹心。
图片来源:东方IC
这两年,随着平台经济的发展,不少消费者为了省钱,往往会参加旅游电商平台以及直播平台上的“秒杀”活动,但等到了节假日出发时,才被告知需要“补差价”,甚至遭遇“退单”。今年“3·15”国际消费者权益日期间,中国消费者协会发布的2023年十大消费维权舆情热点中,排在第二位的是民宿经营者被曝“涨价退单”“虚假地址”引发的相关投诉。经营者“退单”的理由各不相同,但绝大多数是想为涨价而重签订单。
消费者通过网络提交订单成功后,经营者不得擅自取消订单,电子商务法中对此有明确规定。然而,“涨价退单”乱象屡禁不止,除了受到利益驱动之外,违约成本低也让一些经营者心存侥幸。由于大多数消费者与平台以及经营者没有明确的违约约定,当发生退单事件后,往往只赔偿几十元或几百元了事。
根据消费者权益保护法的规定,退单行为可能涉嫌欺诈,消费者有权向相关经营者主张支付价款三倍的赔偿。但是在实际操作中,如何收集证据还是有些技巧,比如:对于消费者来说,遇到经营者退单时,千万不要自己取消订单,遇到经营者“补差价”的情况,消费者可以拒绝,或者事后通过诉讼等手段追回,有关机构可以在日常通过以案说法,指导消费者合理维权。
酒店民宿等经营者为了涨价而退单,事关诚信也涉嫌违法。对于即将到来的酒店民宿预订高峰,有关部门应提前介入监管,让相关违约经营者得不偿失,更好保护消费者的合法权益。
方翔/文
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