新民快评｜期待适老支付服务更便利

近年来，移动支付发展迅速，现金等传统支付比重逐渐下降，给部分老年人带来不便。近日，市政府常务会议原则同意《上海市进一步提升支付便利性行动方案》并指出，要解决堵点难点，推动支付“适老化”改造，尊重外籍人员支付习惯，持续提升老年人和外籍人士的支付体验。

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不少老年人依然习惯使用现金等传统支付方式，移动支付虽然便捷，但如果成为唯一选项，对他们来说就很不友好。有的公园乘坐游船需要扫码购票，可接受现金支付的售票窗口却长时间无人在岗；有的体育场馆只能扫码付费，使得持现金消费的老年人陷入“有钱无法花”的窘境……类似现象并非个别，拒收现金、变相增加使用现金难度等情况，说明支付服务的适老性、包容性依然有较大的提升空间。

提高支付服务的适老化水平，需要更好地保障消费者的支付选择权，优化现金等传统支付方式的使用环境。比如，沪上商业银行推出“零钱包”，200元的“零钱包”可根据客户需求进行小票面的现金配置；南京路步行街有了可零钞取现的ATM机，提供10元钞票。这些精细化举措，都有助于提高现金支付的便利性。

与此同时，还要使移动支付更适老，让老年人更加放心、方便地使用。一方面，简化流程、添加温馨提示、专线人工客服等方式，可以提升老年人的服务体验；另一方面，也要使消费者权益更有保障，减少风险隐患。比如，一些平台在推广免密支付时，采用小字提示、默认勾选等导致消费者“被免密”，取消时则操作复杂。类似现象，使老年人担心自己的“钱袋子”不够安全。

提升支付便利性要解决“老”堵点，让老年人在各种支付场景中享受便利、感受友善。

纪玉/文