新民晚报讯(记者 王军)4月26日多家媒体发布,某宠物店潘先生在广州市通过哈啰送货跑腿约了一辆车运送16只猫咪,已提前沟通确认好是SUV车型,后来司机中途换了辆轿车,导致后备箱空间太小,猫咪全被闷死,损失三四万元。
对此,哈啰平台官方给予回应:1、宠物主未如实填写宠物数量,远超小型汽车对宠物的安全运载能力,严重超载客观上可能也造成了行程中缺氧、闷热等;2、已核实车主存在换车以及发起线下沟通、脱离平台的行为,已封禁其账号,限制其接单,并要求其配合事件善后处置;3、在事件责任暂未充分厘清前,哈啰将安排专人跟进处置,先协调订单中的宠物出行保险善后。
平台“宠物注意事项”截图
记者就此事向哈啰方面了解,对方表示,哈啰送货跑腿对于宠物出行有明确注意事项。其服务范围仅限宠物猫、宠物狗、宠物兔、宠物猪、龙猫、宠物貂;不收运不足2月的宠物、怀孕期的宠物、分娩48小时内的宠物、哺乳期内的宠物;单次行程最多可运送3只宠物且体重之和应小于15公斤。除以上要求外,对于宠物运送,哈啰平台还有其他更为细致的相关要求。
据记者了解,哈啰平台明确规定一次性只能运送三只宠物,但该宠物主将16只幼小的宠物猫挤装在三个笼子里,只向车主说明了“三件笼子”,并未说明每个笼子里装了多少只猫咪。对此,哈啰方面给予解释,平台上线的“宠物运送规定”是经过评估,三只宠物在一辆车里,是宠物相对比较舒适的运送环境。而多只宠物塞在一个笼子里面,造成环境潮湿闷热,也容易造成宠物伤亡。
对此,哈啰平台建议车主及宠物主,为了宠物及其它跑腿物品安全,须严格遵守平台相关规定。哈啰平台将继续为乘客及顾客做好相应的服务。
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