解决百姓急难愁盼，看“脚下”使出真功夫

改进社会治理方式，创新社会治理体制。社区治理不仅需要社区工作者的努力协调，更需要广大居民的支持与监督。记者从殷行街道了解到，街道网格工作站整合各部门力量，健全基层联勤联动综合服务管理机制，搭建沟通桥梁，切实高效解决居民难题。

日前，殷行南片网格工作站收到居民反映国和1000商场垃圾分类不到位、废水废气废渣扰民。工作站第一时间派遣综合行政执法队和城建中心相关工作人员一同抵达现场查看。经查，综合行政执法队执法人员现场开具了《责令改正通知书》，要求物业公司在规定时间内改正湿垃圾与干垃圾混合投放、装修垃圾堆放场所未进行覆盖等行为。

“我们工作人员邀请周边居民一同前往复查整改情况，居民代表刘先生表示满意。在这之后，我们又邀请了居民和物业召开座谈会，一起协商垃圾污水废气处理方案。”工作站工作人员告诉记者。

协调双方合理诉求，敦促商场在垃圾清运后及时对场地进行打扫、冲洗，保持周边环境整洁，同时采取喷淋等除臭措施减少废气对周边环境的影响。座谈会上，几方代表针对问题现状和解决办法集思广益，达成一致。商场方面也表示，后续将调整装修垃圾堆放点的设置位置，居民表示处置后的现场环境有非常大的改观。

社区工作的点滴小事，反映的是居民面对的“大”事。柔性工作解决社区难题，考验的是管理者的智慧。在前期投诉问题解决几日后，投诉电话又来了。

居民张女士通过网格站热线电话55912345再次反映，国和1000垃圾清运时间不合理，影响周边居民生活。为此，网格站工作人员第一时间邀请居民和物业召开第二次座谈会，工作人员协调双方合理诉求，敦促商场方调整垃圾清运时间避免夜间作业噪音扰民，用餐时间的气味扰民。商场后续经过与环卫等部门协商，现已调整垃圾清运时间，居民代表表示满意。

通过网格站召集的座谈会，当事人双方能够坐下来互诉、互听，详细了解居民诉求，共同协商解决办法，取得双方的理解和支持，有效缓和矛盾，为城市管理增添一份温暖的力度。

据了解，下一步殷行街道网格工作站将继续开展高效化、亲民化的“座谈会”工作模式，搭建投诉双方沟通桥梁，解决社区居民“急难愁盼”问题，践行“人民城市人民建，人民城市为人民”的重要理念，共同促进社区基层治理效能提质增效。

王歆瑜