阳康后咖啡“赠券”都过期作废！“老客户”伤透了心

图说：疫情影响，咖啡券过期，线上延期遭拒，消费者伤透心 来源/采访对象供图（下同）

新民晚报讯（记者 王军 实习生 吴致远）受疫情影响，十多张咖啡赠券全部过期，线上“人机对话”，回复赠券不补发不延期无法挽救，再要投诉电话，电话客服也没有。最近，孙女士向新民晚报“新民帮侬忙”反映，经常在办公楼下Peet'sCoffee皮爷咖啡消费，因此收获不少咖啡优惠赠券。去年12月份受疫情影响，孙女士“阳康”后大多时间居家休养，无法上班，更无法去咖啡店里消费，眼睁睁地看着咖啡赠券一张张过期，顿觉很可惜很心疼，线上申请延期，又遭到无情拒绝，伤透了心!

孙女士爱喝咖啡，更愿意集券囤券来消费，她说：“其中有我对咖啡的感情。”办公楼下就是皮爷咖啡，孙女士喝咖啡很方便，也很喜欢通过消费收集商家的赠券，还免不了收到其他同事的赠券。“用券消费”不仅省钱还倍感消费亲和力，和品牌的尊重感。但“阳康”后一直居家休养的她，一转眼到了今年1月份，手机里十多张咖啡赠券统统显示过期失效。

“过期的不仅是咖啡券，更有我平时积累所花费的心血。”孙女士不甘心，线上“人机对话”请求延期或补发，但客服“冷冰冰”的文字不断重复着“不补发不延期”。孙女士伤透了心，又要求提供投诉电话，哪知道皮爷咖啡连电话客服都没有。

这引起了孙女士极大不满，赠券未消费就过期失效，并非顾客故意，而是身体有恙，情非得已身不由己，她觉得品牌方应该体谅，简单拒绝延期使用，是不近人情的做法。“疫情是客观原因。再说这些赠券又不是天上掉下来的，是平时一点点消费积累出的。使用赠券过程中，消费者还会继续消费，增加消费黏性。”作为忠实的老顾客，觉得品牌方连说理的渠道都没有，孙女士很憋屈，也很不满。

新民晚报记者了解情况后，查询到皮爷咖啡日月光门店的电话，向门店了解，店长回复得倒是很客气，也很通情达理。她说，如果是客户购买的咖啡储值券，可以到门店申请延期使用；消费赠券有一个月有效期，如果在过期前联系门店，一般也会作延期处理；考虑到12月份特殊情况，不妨请消费者到店，会想办法线上联系客服申诉处理。对此回复，孙小姐觉得可以接受，也感谢本报记者的帮忙。

这里也建议一些商家品牌，要珍惜好不容易形成的消费忠诚度关系，重视客户体验。毕竟，赠券促销的初衷，本就是通过增加消费好感，增强顾客对品牌的黏性，更好地留住客户，抓住老客户的心，促成长期消费关系。