总管堵塞3楼4楼业主家中反水一周多 物业两手一摊：没设备没工人

最近，家住闵行区万源路400弄望族新苑小区15号401室的居民王女士向新民晚报记者反映，今年农历大年初四（1月25日），由于楼道污水总管堵塞，脏水“层层倒灌”，导致她家中水漫金山、臭不可闻。而面对这样的窘境，物业“两手一摊”：春节期间，没有专业的通管道设备和工人，必须要“再等等”。

污水直灌家中 遍地脏污臭气难闻

“这个春节，我跟家里人根本没过踏实，简直是遭了大罪！”王女士讲，1月25日傍晚5时许，她走进厨房，准备晚餐。突然，发现下水道里竟然冒出汩汩污水。很快，脏水就直接蔓延到了地板上，渗进地砖、快速流向客厅和其他房间。

发现情况后，王女士吓坏了，她赶紧叫来一家人，一起处理。无奈的是，全家想尽办法，还是阻挡不了反水。

随后，她在业主群里“求助”。很快，她发现，楼下邻居跟她“同病相怜”。“当天下午3点多，我家楼下的3楼301室也反水了。听说邻居在打扫时，还把自己的尾椎骨也摔伤了……”王女士求助物业，值班人员表示，经初步判断，是楼道总下水道堵塞了。“但是物业说，值班工人没有处理堵塞的专业设备，必须有高压枪和水枪，才能来处理。”这样的回复，让王女士心凉了半截。

万般无奈之下，王女士找到一家五金店，买来特制的盖子和防水橡胶，才暂时把下水道给堵上。面对一地的污水，她跟家里人忙了大半天，才清理干净。“水清走了，但是，臭味一直还在！”王女士告诉记者，直到今天，她跟家里人都没办法排污水。“只能用一个桶来接污水，然后拎到外面去倒。”

原因查明 物业却称节假日无人手

更让王女士气愤的是，事发之后，物业始终强调自己“努力找人”，但却始终不见行动。“物业经理还对我说，凑合几天，现在没人来干活。”

据王女士介绍，她所居住的居民楼共有12层，1楼的出水口是独立的，所有没有受到污水总管堵塞的影响；2楼在装修时重新接过管道，也无大碍。这次主要“受灾”的，是3楼和4楼两户人家。

记者联系了小区物业朱经理。他坦言，反水原因确为居民楼污水总管堵塞。之所以一直没法处理，是因为节假日缺乏人手，值班工人也没有专业设备和能力，去解决污水总管堵塞这样的“大问题”。“这几天，我也很着急。目前，我们已经去请了专业的施工单位。不过，也要至少到农历初十一之后，工人才会返沪开工。”

这样的回复，显然不能让王女士感到满意。她希望，小区物业能尽快负起责任，敦促有关设备和人员尽快到位，尽早从速解决困扰她和家人的难题。

新民晚报记者 徐驰