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工行虹桥华虹支行耐心服务银发客户 暖心举动感动老人

来源:新民网--企业资讯     编辑:张晓     2023-03-31 09:13 | |

  近日,一位老人步履蹒跚地走进了工行虹桥华虹支行,大堂经理注意到客户,第一时间上前询问。在与客户进行沟通后,得知客户是来办理水电煤的代扣业务。由于老人年纪较大,已经近90高龄,大堂经理开辟了爱心通道并搀扶他到办理区,细心地提醒他小心坐下,同时向同事简单介绍了客户的需求。

  在办理业务过程中,由于老人遗忘了密码,先要办理密码重置,老人的听力不好,客服经理在与其沟通过程中,始终保持耐心的讲解,用语言和文字双管齐下,和老人解释业务的具体情况。此外,在这个过程中,大堂经理也始终帮助老人,协助他完成阅读协议、签字等业务流程,在大家的齐心努力下,老人顺利地办成了水电煤代扣,满意地离开了银行。

  这样的业务每天都在网点内发生着,平常而又暖心。随着老龄化社会的来临,到银行办理业务的客户也呈现以“银发一族”为多的情况。这就需要厅堂服务有更多的人性化和细致化,老吾老以及人之老,放缓速度,提升服务的温度,让客户感受到服务的本质和大行的担当。

  作为基层网点,员工的言行举止是银行的一扇窗。透过窗,客户看到的是网点的服务,增加的是对网点工作人员的信任。在业务笔数减少,复杂度增加的情况下,带给客户的不仅仅是业务上的熟练,帮助客户解决实在的问题,更多也要关注客户的情绪,提升服务的温度,让客户满意而归。





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