事无巨细帮到心坎上！普陀这里的服务让老年人幸福感满满

“我们楼道内有很大的煤气味，大家很担心！”接到居民反映的情况后，专职网格员立刻展开排查，最终确定煤气泄漏点来自一户双独居老人家，但是老人睡眠很沉，敲门无法叫醒，关键时刻，专职网格员叫来开锁人员，安全隐患得以消除。

在真如镇街道各个社区，活跃着一个个专职网格员的身影，他们筑牢“微网格”，凝聚“微力量”“微隐患”，用心用情为空巢老人、独居老人服务，事无巨细一帮到底，帮到老人心坎上，解除老年人的烦心事，把安全隐患解决在网格内，让老人们乐享幸福晚年生活。

　　解除阳台“微隐患”，烦心事放下了

“我发现我家阳台木头框架，因长久暴晒已经腐烂，有一角还向外倾斜，这样会不会有安全隐患？”近日，海棠苑居民区38号的独居老人李奶奶向社区专职网格员何哲栋诉说自己家的一桩烦心事。

何哲栋定期关心李奶奶的生活情况。面对焦急担忧的李奶奶，他一面耐心安慰，一面把情况告知了居民区党总支书记。

很快，38号楼楼组长和小区物业人员带领综合修缮施工队来到李奶奶家，他们查看具体情况之后，拟定了一个拆除阳台木头框架的方案。

在接下来的施工中，为了让李奶奶放心、安心，专职网格员何哲栋一直守在现场，不时跟李奶奶说明施工情况。

经过两个小时的忙碌，工作人员拆除了腐烂的木头框架，还重新给李奶奶粉刷了墙面。看着焕然一新的阳台，李奶奶乐得合不拢嘴，连连说：“放心了，这下就放心了。谢谢你们！”

　　漏水问题解决握手言和，“心结”解开了

“楼上漏水造成我家的墙体脱皮、地板变形，不知道该怎么办才好。”

日前，家住杨家桥第二居民区的毛爷叔向专职网格员侯晓华寻求帮助。侯晓华听完老人的叙述后，马上上门查看，发现毛爷叔家的洗手间、客厅、厨房等多处地方存在漏水点，问题比较严重。

“一直漏水会导致墙体大面积起皮脱落，我不知道找谁交涉，真是烦死人。”毛爷叔情绪激动地指着客厅墙面说，相关业主未办理入户手续，一直没有联系上。

　　“微网格”治理小组迅速，让问题在短时间内解决。

摸清楚情况之后，杨家桥第二居民区党总支书记迅速成立了由专职网格员、专职调解员、物业、“第二梯队”成员等组成的“微网格”治理小组。一方面物业公司负责联系第三方检测机构进行免费漏水检测、拍照取证、查找漏水原因，一方面由专职网格员、专职调解员查找二楼业主联系方式，并多次协商双方业主面对面沟通，促使双方达成调解协议。

在大家的努力下，仅用一周时间，“微网格”治理小组就让问题得以解决，而且促成双方业主握手和解，同时也解开了居民悬在心上的“心结”。

　　防患于未“燃”，排除隐患安心了

一天晚上，杨家桥第二居民区专职网格员朱蕾接到32号楼居民电话，居民急切地反映：“我们楼道内有很大的煤气味，不知道泄漏点出自哪里，大家都很担心。”

放下电话，朱蕾当即赶往事发楼栋了解情况。因为无法判断煤气泄漏的具体位置，事发紧急，专职网格员朱蕾便联系了楼组长、“第二梯队”成员和社区民警，大家一起行动，顺着气味，挨家挨户开展搜索排查。最终，煤气泄漏点确定来自一户双独居老人家。于是大家反复敲门，无奈两位老人年事已高，睡眠很沉，一时间得不到响应。

事不宜迟，专职网格员一边联系燃气公司派人上门检测情况，一边联系专业开锁人员上门开锁。开锁人员赶来后，迅速打开门锁，燃气公司工作人员经过检查后，确认是老人家里煤气灶的阀门老化导致泄漏。随后，工作人员现场及时为老人家更换了燃气灶，安全隐患得到彻底解除。

事发后，专职网格员趁热打铁，结合这一安全隐患，通过“微网格”楼组群，向居民，特别是老年居民及时发出温馨提示，加大用气用电安全知识普及力度，收效十分明显。

　　多方合力，老人家煤气泄漏隐患彻底排除。

织密社区“微网格”，发挥“微网格”治理机制，将服务群众、化解矛盾、发现风险作为日常的工作重点，通过建立横向到边、纵向到底的管理机制，真如镇街道将继续深化“微网格”社区治理工作，进一步发挥专职网格员的作用，不断“兜”住真如老年人晚年幸福生活。

资料：真如镇街道社区党建办