3岁娃撞破头，2岁宝宝缝10多针！沪上知名儿童玩乐园，孩子连连伤

图说：奈尔宝家庭中心长泰广场店  采访对象供图（下同）

近日，两位幼儿家长向新民晚报“新民帮侬忙”栏目反映，他们的孩子先后在“奈尔宝”两家门店摔伤缝针。门店坚称设施合规，对家长提出的“安全隐患”没有整改之意。

春节将至，未成年人特别是幼儿的安全问题不容忽视。一个月左右的时间内，同一品牌旗下的两家门店先后出事，究竟是“谁之过”？昨天，记者分别前往两家涉事门店，探访情况。

孩子受伤缝针 家长心疼不已

市民项女士向记者反映，1月27日下午，她带3岁多的儿子去浦东哈雷路536号奈尔宝家庭中心长泰广场店游玩。

事情发生在孩子玩滑滑梯的那一刻。当时，孩子从滑滑梯上滑下来，项女士在下面拍摄视频，正好拍到了事发的完整过程。视频显示，项女士的儿子从滑滑梯上“打横”滑下来，头部撞到一边的一根柱子上。“柱子虽然是包着保护层的，但头部还是当场裂开了一道口子，出了血。”

店方人员陪同她和孩子去医院就诊。医院诊疗记录显示，头部清创缝合1针。“孩子哭闹了1个小时，做家长的看着很心疼。”

图说：项女士的孩子打横滑下来

项女士认为，孩子之所以发生这样的意外，与现场环境存在一定的安全隐患有关。首先，滑道过宽，有1米左右，导致孩子在滑下来的后半阶段容易失去平衡，最终打着横滑下来；其次，滑梯两侧，一开始都有黄色的护墙软包，但到了滑梯进入平坡段，黄色护墙包戛然而止，而此时孩子冲下来的速度还很快。“虽然这里有保护网，柱子也有软包，但柱子是突出来的，是一个突出物，且有扎带；特别是这个扎带，如果不小心撞到，是会受伤的。”

无独有偶，市民刘女士2岁的女儿在位于黄浦区旧校场路69号的奈尔宝豫园店游玩时，不慎严重摔伤。

据刘女士说，去年12月28日傍晚5时50分许，女儿在一座滑梯前玩耍，滑下滑梯时，一下子摔倒当场划破了下嘴唇。刘女士立即带着孩子就医。孩子下嘴唇里外都破开了，缝了10多针才止血、收口。她心疼不已：“孩子这么小，又是女孩，嘴上缝了十几针，叫我们做家长的怎能不心痛……”

图说：项女士的儿子头部受伤

质疑安全隐患 坚称符合规范

事发后，两家门店的态度让两位妈妈“意难平”。

项女士对记者说，事发后她与店方交涉。几天后重返现场，看到现场没有任何整改。

记者与长泰广场店取得联系。工作人员表示，事发后，他们主动关怀，帮忙打车，护送孩子去医院就诊，所有诊疗费都是“奈尔宝”支付的。针对项女士提到的两处安全隐患（滑梯过宽和软包护墙不够充分），对方始终强调，游乐中心的建设是符合规范，也符合相关标准的。而要说到责任区分，不该是“单一”的，店方不认为需承担全部责任。双方就此事还在进一步沟通协商中。

而让另一位妈妈刘女士气愤的是，当她与豫园店协商时，对方一副“高高在上”的样子。“他们说，是小朋友是自己摔的，我们家长就在旁边，所以门店‘零责’，只能出于‘对小朋友的关爱’，补贴60%的医疗费。”刘女士和家人无法接受。她认为，滑梯过滑、过硬，是导致孩子发生伤害事故的主因。

最终经过“拉锯式”的协商，近日门店与消费者达成赔偿一致。

滑梯容易磕碰 扎带有点锋利

2月5日下午，记者首先来到奈尔宝豫园店。据店方介绍，门店室内面积超过3000平方米，有多个滑梯、多种游艺设备供孩子们游玩。记者看到，场内空间较大，孩子们奔跑、嬉闹，家长们或伴左右，或一边休息。不过，从孩子们可以随意翻进翻出不同游乐区域，海洋球随处滚落来看，现场管理难说严格。

图说：“音乐滑梯”

记者来到事发的“音乐滑梯”处，抬头可见，滑梯的主体滑板被制作成了钢琴键盘的样子，随着孩子滑下，滑板上一边发出五颜六色的灯光效果，一边会播放音乐片段。记者看到，一些幼儿在滑动的过程中，人很容易歪斜，幸运的是，滑行速度都不算快，没有发生磕碰等意外事故。

店方介绍：“我们在滑梯四周都做了包边，滑梯的下方也写了提示。”记者看到，滑梯周身确实都裹上了“包边”。“从开店到闭店，都有工作人员巡查现场，引导孩子们安全游玩。”工作人员表示。然而，在记者观察这座滑梯的20分钟时间内，未发现一位工作人员“经过”。

图说：部分设施做了软包处理

随后，记者又来到长泰广场店。该店拥有将近4000平方米的室内空间。店方人员带记者来到事发滑梯前。这是一座淡黄色的软滑梯，滑梯扶手和滑梯下方的柱子都作了软包处理。但正如项女士所说，黄色的护墙软包延续不够，到了滑梯进入平坡段，黄色护墙就没有了。柱子用束扎带固定着软包。轻轻抚摸会发现，这些束扎带比较坚硬，厚度薄，若撞击角度不巧，边缘处可能是有点锋利的。记者问，后续这些部位会做优化处理吗？店方人员直言，门店向总部和供应商方面都反映过，得到的回复是：设备符合安全规定。

承诺加强保护 尽到看护责任

记者查询公开信息后得知，奈尔宝是上海奈尔宝企业管理有限公司旗下的品牌，是中国原创的室内玩乐领军品牌。

两位家长都向记者提到，滑梯存在包边不足、设计不合理等各种涉及到安全隐患的问题，希望奈尔宝方面正视问题，尽快整改，别让安全事故继续发生在别人家的孩子们身上。

如何更好地保护儿童安全？记者进一步询问了奈尔宝总部。对此，奈尔宝总部书面回复称，针对这两起意外事件，门店都进行了积极自查和问题复盘，目前没有发现不合规的设施设备。

品牌方面计划：一是加强游玩规则的宣导，考虑在合适区域增加更醒目的“禁止逆向”等标识；二是进一步增加员工巡场频次和广播宣导，同时提醒家长关注好自己的孩子；三是再次请设备厂家前来现场评估相关点位是否可再加强保护措施；四是增加玩乐设备安全定期检查频次。

此外，奈尔宝设有《顾客意外伤害处置流程》，门店员工上岗前均经过培训，根据伤势的严重程度，可提供基本的急救，现场“三分钟响应原则”要求在事发三分钟内响应，及时到事发现场，主动解决问题。

品牌方则表示，场内的游玩设备均严选供应商，符合欧标、国标标准。在不影响装置本身的地方，还额外增加了软包，保护孩子的安全。玩乐项目旁边设立了游玩注意事项和安全说明，现场也配备点位员工、巡场员工，关注场内儿童安全，尽到必要的看护责任。

奈尔宝的“安全提升计划”是否能“说到做到”？孩子连连伤的场景能否不再出现？对此，本报将继续关注。

新民晚报记者 徐驰 陈浩