全力“护航”企业发展，这个“靠谱办”工作室有何做法

“以前开车前往区行政服务中心办理业务，一来一回要花费一小时，现在步行五分钟就能到达办理地点，为我们节约了不少时间！”近日，中国移动通信集团上海有限公司（以下简称“移动公司”）经办人员在长寿市场监管所顺利办结登记业务，对靠谱办服务企业工作室最新推出的“就近办”服务赞赏有加。

　　“就近办”服务

移动公司是普陀区长寿路街道的重点企业。此前，其在全市的所有分公司登记业务均在普陀区行政服务中心办理，公司的登记申请量大，需频繁往返办理业务，存在不便。今年3月，靠谱办服务企业工作室主动联系对接移动公司，开展调研访谈，了解企业需求，同时进行内部业务衔接和工作整合，最终确定在长寿所开设企业“就近办”服务窗口的解决方案，以长寿所地理优势打造“靠谱”服务基站，为周边有登记服务需求的企业提供“家门口”的一站式登记服务。

如此方便企业的靠谱办服务企业工作室由普陀区市场监管局登记许可科在2023年10月牵头成立。工作室中汇聚一批登记许可领域的业务能手，通过探索优化服务模式，精准对接经营主体诉求，解决其在登记注册和市场监管许可领域的难点、痛点、堵点问题。

积极换位思考

推出契合需求的服务举措

能够为企业多做些什么是靠谱办服务企业工作室最重要的目标之一，工作室成立以来围绕经营主体常见的问题，积极换位思考，寻找解决方案，提供更贴合需求、更便于实操的服务供给。例如，在全市统一的提交材料规范基础上，编制表格勾选式材料清单及含本土化办理提示的《登记材料简易指引》，让申请人便捷获取所需信息，有效提升办事体验度。

此外，工作室设计和发放饭店、饮品店的后厨布局示范图，同步录制配套实景解说视频，打造食品经营许可“样板间”，帮助申请人沉浸式了解食品经营布局和装修要求；录制全程电子化实务操作视频，详细介绍企业网上办理变更登记的操作流程和要点，让申请人照搬流程即可上手操作。视频均已在“普陀市场监管”视频号上线。

定制解决方案

全力为企业发展保驾护航

对于区重点企业、有批量业务办理需求的连锁企业和遇到瓶颈卡口的企业，工作室针对申请人的个性化问题还提供定制解决方案，有效化解经营主体发展过程中的难题，送达高质量发展政策套餐。去年年底，工作室就跨前服务，将“连锁食品经营许可便利化”政策精准送达企业，并全程跟踪，提供申报总部评审的全流程专业指导服务，助力上海陈风破浪餐饮管理有限公司通过总部评审，成为全市首家纳入许可便利名录的中式连锁餐饮企业。

此外，工作室还提前主动对接大型商场真如环宇城，开展跨前指导和现场帮办，提供营业执照、许可证全业务类型证照联办服务，大幅缩短审批时限，助力商场开业跑出加速度；根据需求为将要推行员工持股计划的重点企业提供专人对接、上门批量验证人员身份、远程指导和容缺办理等服务。工作室精准、周到、优质的服务收获了服务对象的一致好评。

　　跨前服务

强化服务合力

做优窗口及园区助企服务

为了全方位提升登记许可服务团队的业务能力，工作室面向各市场监管所登记许可干部、政务服务中心窗口人员、经济园区登记代理专员等不同主体，定期开展业务宣讲，扎实理论根基，强化实务能力。通过组织普法宣讲，例如结合《公司法》等新修订法律法规，对注册资本制度等热点问题进行细致解读，化解企业困惑，引导企业规范登记。此外，开展业务培训，结合窗口的常见问题、法律法规更新涉及的提交材料调整等，畅通沟通渠道，不定期开展业务指导和培训讨论，落实统一业务标准，有效发挥各岗位优势，强化服务合力。

　　业务培训

未来，靠谱办服务企业工作室将继续坚持“企业侧”服务视角，延伸服务窗口，持续提升登记许可服务质效，为辖区经营主体提供覆盖全生命周期的政策指导和针对性的服务举措。“我们将开展科所联动，由工作室成员对接各监管所，提供全方位业务指导，逐步吸纳监管所精英骨干加入工作室，进一步壮大服务团队。此外，我们还探索多元合作，为各投促中心打通十个监管所的业务咨询办理通道，提升解决问题的时效性、便利度。我们还将建立专业代理员制度，对园区登记代理专员实施岗前培训、分级管理，进而组建一批业务好、能力强的专业园区服务团队，为经营主体提供更为全面精准的服务。”普陀区市场监管局相关负责人介绍。

刘阳