国网上海电力今上线FREE7.0卓越云服务 “抢修小哥”让电力抢修服务可视化

图说：FREE7.0卓越云服务今上线 采访对象供图（下同）

4月16日，国网上海市电力公司在“数智赋能，四早办电— FREE7.0卓越云服务”优化电力营商环境服务举措推介会上，正式上线了“FREE7.0卓越云服务”，标志着该公司在优化电力营商环境领域开启新的篇章。

推出二十五项再提升改革服务举措

自2018年起，国网上海电力以“FREE”（Free免费、Rapid快捷、Easy便利、Excellent卓越）为核心理念，连续七年致力于提升“获得电力”水平。FREE7.0卓越云服务推出“一通二融三新”二十五项再提升改革服务举措，打造一个更具市场化、法治化、国际化的一流电力营商环境，再度擦亮“世界观察中国电力的窗口”。

“一通”聚焦于一次性办结与深化一网通办，简化客户办电环节，比如，变更业务“一次办”、业扩工程“一码办”等，并推动长三角区域电力服务“跨省办”，降低制度性及地域性交易成本，提高服务效率与用户体验。

“二融”则是线上线下融合与内外部融合并举，例如，推行增值税发票电子化、应用智能PDA加强客户现场服务、利用电力数据“云”底座提供全方位网格服务和能源管家“全能管”等服务，实现用能源数据驱动城市绿色发展，惠及广大企业和市民。

“三新”着力于数字创新、机制创新和产品创新三大维度。数字创新方面，推出数字营业员“申美美”、能源管理云上办、开放绿电市场促进绿证交易便捷化，以及推进营业服务“无纸化”等举措；机制创新包括促进全电压等级免投资、强化重大项目精益管理、推进规划外线“提前建”、接入工程“零排放”和配网自愈“不停电”等举措；产品创新则涵盖了从建设电动自行车“充电宝”到打造设备健康管理“安全员”，再到推出业扩小哥“在线帮”、抢修小哥“可视化”及上线能耗“精算师”等多元服务产品，满足不同用户的个性化需求。

发布五项卓越云服务产品

推介会上，国网上海电力针对不同的电力服务场景推出的“抢修小哥”“业扩小哥”“能源精算师”、AI数字人智能问答和智慧保电等五项卓越云服务产品。

日前，奉贤区居民罗先生通过95598电话热线报修后，收到国网上海市电力公司发来的短信。信息显示“已完成电力抢修人员派工”，同步提供一段网址链接，点击链接可跳转至“上海电力抢修”服务页面；罗先生通过在线查询抢修受理、抢修派工、抢修人员、联系方式、预计达到时间等信息，像查看快递一样随时获知电力抢修全程进展。

“‘抢修小哥’自推出以来在试点区域内已受理报修工单3099张，发送短信通知6189条，用户满意度达99.43%。”国网上海市电力公司相关负责人介绍，客户可“一键”线上实时掌握抢修人员轨迹和进度，实现服务进程的痕迹化、可视化、可控化，有效减轻客户因等待恢复送电而产生的焦虑情绪，有效提升了客户电力获得感。

针对业扩办电业务，为客户提供的贯穿办电全流程智能互动服务的“业扩小哥”，在试点上线后同样获得了广大客户的点赞好评。

AI数字人智能问答、“能源精算师”和智慧保电等服务进一步展示了电力业务与数字化技术的高度融合，提升了电力服务的智能化水平。

此外，国网上海电力与多家代表企业签署了卓越云服务协议，赠送了包含“企业专属能源管家”在内的服务包，助力企业精准获取政策和服务便利，以电力营商“软环境”赋能企业发展“强引擎”。

新民晚报记者 杨玉红