为巡游车服务数治构建正向闭环 嘀嗒出租车星级体系助力行业服务内生机制强化

图源/采访对象提供（下同）

作为巡游车数字化转型升级专业服务商，嘀嗒出行近日公布了在赋能出租车数字化升级方面的最新成果，基于多维服务大数据的出租车智慧出行星级体系，目前落地运行增至11城，且各地五星级司机队伍持续扩大。同时，星级体系评定结果及相关服务大数据，正在成为越来越多城市的出租车行业考核、司机评优的重要参照。

基于出租车扬招占据主导，且未来将继续发展这个最大的客观实际，嘀嗒出行在赋能巡游车数字化升级过程中，没有选择简单用网约去取代扬招，而是从传统扬招模式下，乘客体验不足、司机服务缺乏内生动力这一天然短板出发，通过出租车智慧码实现扬招数字化，让扬招模式本身的体验和效率更好；在助力巡游车稳住并扩大扬招基本盘的基础上，从乘客体验、司机服务、运营效率、行业监管四方面，助力出租车行业全链条数字化转型升级，重塑巡游车行业的体系竞争力。

通过出租车智慧码实现积累海量扬招服务评价，为各地出租车服务数治提供了全面、客观、及时的数据。而基于扬招+网约多维服务评价数据，及各地热线投诉数据和行业考核的综合统计分析，出租车智慧出行星级体系应运而生。

出租车智慧出行星级体系基于司机服务分高低设置从五星到一星五个级别，每月均会评选。进入星级体系的司机，根据级别不同可获得不同权益，级别越高权益越丰富。具体权益除了抢派单优先权，服务费减免，车费垫付、实物及现金奖励外，还会充分结合各城市特点进行针对性设置。

数据统计，自出租车智慧码推出以来及直至2023年12月31日，累计乘客评价已达到约105百万次，平均每位出租车司机获评价超过1500次。

随着越来越多扬招乘客上车扫描智慧码，完成支付及评价，出租车司机也得以获得更多提升星级，增加权益的机会。而出租车智慧码评价数据规模的持续扩大，则让出租车公司及协会更加及时全面了解司机服务表现，从而进一步提升各地出租车服务管理数字化水平及效率。

同时，更多乘客好评能够让更多服务优质司机脱颖而出，形成日益强大的正向示范效应，激励其他司机主动提升服务，由此，一个基于大数据驱动、市场驱动的服务内生机制也逐步形成。

在出租车智慧码、出租车星级评选体系和嘀嗒凤凰云平台的协同作用下，星级体系运行城市的乘客满意度进一步提升。目前，“济南TAXI智慧码”好评率高达99.64%，而烟台司机服务整体好评率达到98%，其中，服务态度合格率超过99%。

可以看出，巡游车数字化转型升级是一个综合系统工程，乘客体验、司机服务、运营效率、行业监管这这四方面其实是密不可分，环环相扣，同时相互促进。同时，巡游车转型升级需要一步一个脚印，既需要关注眼前，也需要着眼长远，需要从底层去重塑面向未来的可持续发展能力。

嘀嗒方面表示，下一步，出租车智慧出行星级体系将推进服务内显，包括通过软件应用向乘客展示司机星级及荣誉，并让市民获得更高品质的打出租体验，同时进一步拓展星级司机权益。此外，还将探索出租车拼车、助力运价市场化等创新手段来助力出租车行业增收提效，为出租车行业复兴构建更多正向内驱力。

新民晚报记者 金志刚