独家述评｜维权有力度，消费有热度

图源：东方IC

方翔/文

昨天，上海市市场监督管理局公众号上一篇“2023年食品安全‘你点我检’第一季”的文章，被许多老字号从业者转发。作为今年“3·15”系列活动中的一环，上海市市场监督管理局食品安全“你点我检”，将带广大消费者走进“老字号”，看“老字号”企业如何守住“海派记忆”、守护食品安全。

又到一年“3·15”，在这个消费者的节日中，不仅有打假，也有维权。维权有了力度，消费自然会有热度。中国消费者协会确定今年全国消协组织消费维权年主题为“提振消费信心”。

去年12月召开的中央经济工作会议，将“着力扩大国内需求”作为2023年重点工作任务，提出要把恢复和扩大消费摆在优先位置。今年的政府工作报告也提出“把恢复和扩大消费摆在优先位置”。这就要求全社会凝心聚力，打造安全放心消费环境，进一步提振消费信心，共同为恢复和扩大消费提供支持。

提振消费信心，增强消费活力，离不开消费者权益保护，更需要营造放心的消费环境。上海是野山参消费重地，但在与日俱增的市场需求背后，也存在野山参市场鱼龙混杂的现象。为此，虹口消保委相关工作人员，多次走访调研相关产品生产企业、对市场上的野山参进行取样拍照、组织行业专家评议标准，再报送市消保委等。经过一轮一轮的讨论总结，2021年11月《上海市野山参质量规格团体标准》正式发布，消费者购买野山参时有了可以参照的标准。

提振消费信心，还要不断提升商品、服务供给的质量水平，在这方面，作为经营主体的企业有着不可或缺的重要作用。2022年以来，各地公安、市场监管等部门已查处多起通过直播平台售假案件，其中不少案件涉案金额超过千万元。中消协发布的《2022年“双11”消费维权舆情分析报告》显示，直播销售乱象成为消费者维权焦点之一，假冒伪劣、货不对板、优惠差异等是主要问题。不久前，长宁区消保委前往辖区内电商直播企业，结合新版《上海市消费者权益保护条例》，以及投诉处理工作中遇到的问题与企业进行交流分享，助力企业打造良好的消费环境。

优化消费体验，改善消费环境，也有利于提振消费信心。长三角有不少中小微企业，他们在开拓业务时，线上服务会遇到较大的成本压力与挑战，特别是对于消费者需求的响应度又直接关乎消费体验，决定着品牌与产品的竞争力。对此，长三角四地消保委秉持服务发展理念，充分运用投诉处理系统和企业协同机制，通过与企业建立联网等先行和解方式，使得消费者与企业在发生消费争议后的第一时间内，有渠道自主协商达成和解，既有效降低企业成本，又为消费者提供更便捷的服务。

提振消费信心，需要提升消费者的体验。通过维护消费者合法权益，营造安全放心的消费环境，可以让消费者更敢于消费、愿意消费，助力恢复和扩大消费。