独家述评｜让“微服务”回归百姓生活

图说：虹口区巴林小区中心广场上的磨刀摊位 新民晚报记者 杨玉红/摄

解敏/文

在虹口区巴林小区中心广场上，数十位师傅一字排开设摊，为居民修伞、磨刀、配钥匙；在普陀区万里街道，一支志愿服务队定期“坐诊”，提供各类小家电维修服务……最近，不少上海市民发现，身边的“小修小补”服务又回来了。

“小修小补”承载便民服务功能，是往日生活的记忆，也是城市“烟火气”和厉行节约理念的最佳体现。这些琐碎的“微服务”曾经在城市的大街小巷随处可见，然而随着城市管理理念、居民消费习惯的变化，最近几年几乎销声匿迹。

在上海，有超过4000个老旧小区，物业服务水平普遍较低，但居民日常生活中对“小修小补”的需求始终存在。随着老龄化程度不断加深，这样的传统服务既能满足老年市民的实际需求，也能补全城市服务职能，成为15分钟生活圈的有机组成。

今年2月，商务部提出积极推进便民生活圈建设，按照“缺什么、补什么”的原则，一圈一策，推动补齐便民服务设施短板，响应市民刚需，让“小修小补”有序回归百姓生活。

便民服务的回归，不仅能够满足居民的差异化消费需求、保障民生、提升群众的生活幸福感，也让一度销声匿迹的传统手艺有了重现“江湖”的机会。“能工巧匠”们有了发挥技能和余热的用武之地，“修修补补”不仅带来了稳定的就业和经济收入，更是个人价值的实现和提升。

服务回归的同时，也考验着精细化治理的水平能否跟上。小修小补的“能工巧匠”们随时可能面临服务场所、时间不固定，以及利薄租金高等种种困境。要让“微服务”真正实现有序回归，离不开政府部门长效机制的支撑。例如，在规划时就应考虑居民区“留白”，划定经营区域，根据人口、环境的不同，因地制宜，同时出台合理的规范措施，给予相应的补贴，降低服务成本和门槛。

令人欣喜的是，目前这样的探索与尝试正在成形。例如，上海市物业管理事务中心探索建立“物业+”模式，通过分析居民需要的服务类型和频次，排摸资源，设立便民服务包和活动周期；万里街道结合调查研究，将收集到的居民建议通过党建平台共商共议，在街道党群服务站开设维修小铺，引入志愿服务队，每周定时、定点“接收”居民的维修需求，并做到维修内容明码标价。这些探索，都为服务做得更稳定、更扎实提供了有益的实践经验。

城市生活既需要有品质的环境，精细化的治理手段，更需要接地气的生活服务。与日新月异的城市发展相比，小修小补的“微服务”看似不起眼，却关系到市民的日常需求。切实解决群众急难愁盼问题，才是为民解忧，提升居民获得感的本质。小细节体现大民生，这样的“微服务”应得到大力推广，在每一个城市的角落，让市民找得到、看得见。