新民快评｜莫让“民宿”变“民诉”

“在入住前没法知道，等待自己的是惊喜还是惊吓。”据报道，江苏旅行爱好者王蓓在某古镇入住民宿，午休时马桶上方一块大理石墙砖突然砸下，至今回想起来依然后怕。

图源：东方IC

当下不少人出游喜欢住风格多样、“小而美”的民宿，但部分民宿在安全、管理等方面的问题也引发了消费群体的不满。从投诉情况看，主要集中在一些民宿自行制定“霸王条款”，单方面涨价毁单让客人无法入住、退改又十分不便；虚假宣传，货不对板，有的甚至出现假地址的“幽灵民宿”；卫生状况堪忧，比如床垫长霉斑、花洒上有蜘蛛网、床上用品有大片污渍等；存在安全隐患，比如消防安检不过关、证照不齐全等。

各种乱象，关键还是管理跟不上。民宿管理从业人员的专业素质参差不齐，尤其是乡村民宿，由当地居民自行管理，碰到有些上了年纪的村民，卫生习惯和管理服务能力可想而知；专业人员管理的民宿因为行业淡旺季明显，从业人员流动大，管理往往也难妥善落实；一些村民自建房年久失修，在煤气、用电等方面也可能存在安全隐患。

当下民宿产业一定要探索多元化的规范管理模式。品牌化、连锁化是民宿行业发展一大趋势；对散户从业者，或可在相关部门的引领下，探索“专业从业者+散户”的经营模式，让散户也能在指导下当上“好管家”。另外，公安、文旅、住建等部门应形成共治体系，摸清民宿业“家底”，对问题民宿建立相应的整顿退出政策。美丽乡村如何才能变成“诗和远方”，青山绿水又如何转化为地域经济？莫让“民宿”变“民诉”，这一市场亟待规范化发展。

赵红玲/文