腾讯微保发布2023理赔年报 平台累计赔付超43亿元

新民晚报讯（记者 谈璎）腾讯微保今天发布2023年理赔年度报告。报告显示，“微保安心赔”服务累计赔付金额超43亿元，平台在线报案率98%，服务客户数超474万人。

2023年，腾讯微保持续升级“微保安心赔”服务体系，还联合微信支付、保险公司上线了微信快赔服务，该服务支持微信一键理赔、支持线上电子发票，理赔时效达成率远超行业平均水平。

“只有通过获赔，保险才能直观并深刻地建立用户信任。”腾讯微保董事长周克俊表示，这也将形成各方共赢的保险价值，为未来互联网保险发展创造更大的空间。

2023年，腾讯微保全面升级平台服务体系，以科技创新推动服务创新，从投保前、中、后三个环节打造贯穿用户全生命周期的“保险帮手”。在用户投保后的理赔环节，腾讯微保持续迭代微保安心赔“理赔帮手”服务，不断创新线上理赔工具、完善理赔全流程，为用户打造“报案简单透明、客服全程陪伴”的理赔服务体验。

微保安心赔现已支持人身险、车险、财产险等多个险种的在线理赔能力。据报告，微保平台超98%人身险用户选择通过微保小程序报案，超85%的车险用户使用车险理赔服务查进度。

与此同时，微保安心赔服务还打通了“投”到“保”的全流程，在投保过程中，产品详情页前置理赔流程时效预期，让用户“买”得安心；在理赔环节，微保安心赔的多通道理赔报案模式，根据不同用户的理赔诉求，匹配不同的理赔模式。此外，针对各类医疗单证上传或用户在理赔过程中有任何问题及需求，微保提供1对1全程“帮预防、帮协办、帮解读”的帮手服务。报告显示，用户服务满意度超98%。

此外，报告还发布了微保用户在线理赔趋势，在过去一年中，门诊就医理赔前三疾病分别是急性上呼吸道感染、支气管炎、肺炎；住院就医理赔前三疾病分别是乳房恶性肿瘤、支气管或肺恶性肿瘤、直肠恶性肿瘤。

伴随着理赔线上化趋势，互联网保险行业在探索如何简化理赔流程。一方面，随着医疗票据、医疗病历的全面电子化，互联网保险理赔全面线上化、自动化正在成为可能；另一方面，传统保险机构数字化转型陆续完成，数字化模式运营的互联网保险更是走在前列。

今年，腾讯微保与微信支付、保险公司共同上线了微信快赔服务，不断刷新理赔时效。当在微保有保单的用户通过微信支付医疗费用后，在支付界面便会出现“去理赔”申请入口，用户点击此入口即可发起理赔申请。 在报案后的理赔资料递交与审核阶段，微保同样进行了优化，通过第三方合作，微保上线了电子票据直连功能，即用户在发起理赔时可授权在线一键获取电子发票，大大减轻用户提交资料时负担。目前此功能已覆盖27个省份超10000家公立医院，用户理赔资料一次性交对率提升至93%。

报告显示，微信快赔服务已实现最快6秒赔款到账微信零钱，门诊案件一日赔达成率已达99%，而住院案件二日赔的达成率也已超95%，时效均远超行业水平。