提升窗口政务服务质效 崇明公安助力打造海岛生态经济一流营商环境

春意盎然，万物复苏，位于长江入海口的崇明三岛生机勃勃，全区森林面积53.97万亩，森林覆盖率已达30.7%，国家森林城市建设正蓄势待发，世界级生态岛高质量发展迎来新机遇。

近年来，上海市公安局崇明分局坚持“群众第一”工作理念，通过打造“群众满意窗口”、推进一网通办“好差评”、深化“办不成事反映窗口”系列举措，持续推进政务服务从“能办”向“好办”转变，全面提升窗口政务服务质效，助力打造海岛生态经济营商环境发展。

打造“群众满意窗口”，提升服务能级

“去年老母亲因为行动不便需补办身份证，民警上门办证、上门送证，事情虽小却解决了我们的燃眉之急！”今年3月，家住崇明的王先生一大早便赶到派出所窗口给民警送来了锦旗，并在“群众满意窗口”的测评表上签下意见。

图说：王先生到派出所窗口给民警送来锦旗

近年来，崇明公安分局通过不断完善升级便民利企十项措施，严格落实线下帮办制度，协助群众办理疑难事项。各受理窗口安排工作人员帮办，解答群众困惑，提供引导服务，提升群众办事感受度。尤其针对老年人、残疾人等行动不便的特殊群体，通过搭建“绿色通道”、授权亲友代办、开展上门服务等方式，推出一批为老便民服务举措。

崇明分局组织全局78个窗口开展“一网通办”业务培训；组织多部门联合实地检查、视频巡查和数据核查，对“一网通办”综合窗口启动全量督导检查专项行动，对发现问题逐一销号落实整改。连续两年在全市“一网通办”立功竞赛中荣获个人、集体一等奖、二等奖，群众安全感和公安工作满意度连续六年“双提升”。

同时，把好差评工作作为反映政务服务质量的晴雨表，针对自查出的差评服务，逐一核实、分析、整改，做到查收、反馈、整改、监督全流程闭环管理，切实提升群众满意度，2023年崇明分局政务服务总体好评率99.9%，政务服务质量排名全市行业窗口前列。

从“办不成事”到“办成一类事”

“太好了，我终于可以落户了，衷心感谢你们民警同志！”今年3月，家住崇明长江农场的郭先生夫妇带着感谢信来到派出所，对民警帮助其解决多年来的落户难题表示感谢。

图说：民营企业主对崇明分局出入境窗口服务表示感谢

崇明分局在提升窗口政务服务质效、助力打造海岛生态经济发展一流营商环境过程中，全力推进“办不成事”反映窗口建设，结合业务条线和群众办事需求实际，在22个窗口均设立“办不成事”反映窗口及专用接待室，兜底解决群众“难办事”，第一时间沟通联系相关部门，及时出台制度措施、优化办事流程，跨前一步，促进“办不成事”到“办成一件事”“办成一类事”的服务质效提升。

去年以来，相关服务窗口已累计为群众提供容缺受理、急事急办等“兜底”服务超过1200次，为吸引具备生态优先、绿色发展特质的优秀生态经济企业纷纷落户崇明、助力打造全面优质的营商环境，发挥公安机关重要积极作用。

新民晚报记者 解敏