“百晓工作法”解决民生事

　　2023年，台州市路桥区蓬街镇全年矛盾纠纷受理数同比下降28.6%，信访12345受理数同比下降20.4%。在全市信访重点乡镇（街道）排名评比中七次进入一类乡镇（街道）红榜，获得市赛马比拼第三季度平安赛道的第一名。

　　亮眼的成绩单的背后，是蓬街镇将“驻村百晓 ”“助企百晓”和“机关百晓”3个百晓品牌融入基层治理，实现“以百晓凝合力、以百晓稳民生、以百晓促发展”，同时推动“集、汇、培、论、研、落、督、图”百晓解访八字工作法全面融入基层工作，驻村农村指导员带头做“百晓生”，帮助基层干部有效破解交流不顺、沟通不畅、解难不稳等问题，全面推动矛盾纠纷就地化解。

　　“‘百晓解访八字工作法’开展以来，机关干部成了村居百事通，因为发现得早、参与得早，根源了解得清，所以解决得早，容易解决。”蓬街镇平安法治办主任应治国说，该镇征集梳理出6大类80多个群众共性需求，借助网络发布志愿服务项目清单30个，征集群众服务需求1000多条。

　　也是基于此基础，该镇按照分色分类派单、分组分人跟单、分线分队落单转至相应部门，建立闭环机制，确保问题解决到位。同时完善镇政府与公检法司等部门的协同化解机制，就涉及多部门或因职能交叉、权责不清、矛盾纠纷进行协调会商解决。对于项目推进、经济纠纷、劳资社保、交通事故、治安刑事案件等，制定协同调处职责清单，构建跨部门模块化调处模式，加强横向联系，精准对接，精准发力。

　　目前，该镇已经实现网上“接单”线下做，解决群众“急难愁盼”900多件，群众对百晓服务活动认同率和满意率达90%以上。

　　直观的数据，体现了群众对于服务的认可。“为了让群众感受到更加高效的服务，我们完善日常监督履职机制，随机抽检案件基本情况、问题办理进度等，约谈黑榜村联系片领导，以‘从实整改’为要求，从领导层面责任倒逼，从严落实‘巡查、警醒、约谈’的工作机制。”蓬街镇党委副书记叶剑峰说，社会风气好转、矛盾减少，带来招商引资、营商环境等一系列发展机遇。

　　下阶段，蓬街镇将深刻把握新时代“枫桥经验”思想内核，全面提升基层治理体系和现代化治理能力，构建信访“联解”、矛盾“联调”、工作“联动”的多元共治格局，将各类矛盾纠纷事项快速精准分类处，迸发出基层治理新活力。

　　邬立波