求助人被拖欠工程款？静安北站街道让12345热线真正“暖民心”

“感谢北站街道，为我的事情忙前忙后，能拿回这笔钱对我来说真的很重要！”近日，一张12345工单转到静安区北站街道社管办，周先生来电求助，声称自己于2021年至2022年为北站街道开展加装电梯工程，但被拖欠了工程款，因为一直无法联系欠款人，所以找到项目所在的街道求助。

图说：协调会现场 北站街道供图（下同）

北站街道社管办工作人员接到求助电话后，先安抚情绪，随后立即召集相关人员摸清事实。经反复确认后得知，所有项目的工程款都已经结清，求助人反映的欠款行为属劳资纠纷或个人借贷，拖欠其工程款和材料费的为当时总包项目经理山某。

“面对工单，我们始终秉持着践行以人民为中心的发展思想，有矛盾我们就要化解，更要将矛盾化解在基层！”北站街道社管办负责人杨伟说，“只要是因工程欠款，就算是个人，我们也要想办法帮他拿回来！”

北站街道社管办主动跨前，决定召开协调会，让代建、总包、求助人和欠款人当面对质。经多方联系后，由于节假日，相关负责人等均不在上海。杨伟再一次打通周某的电话，将所做的工作、下一步计划以及民事借贷的法律条款与其耐心沟通和解释：“等相关人员回到上海，我们一定第一时间召开协调会，把这件事情落实解决。”

图说：人民调解协议书

不久后，协调会在南星居委会议室开展。北站街道社管办邀请专业调解员与律师参与组成调解小组，为当事人理清头绪，解决矛盾。经过持续三个小时的调解与沟通，最终，双方达成共识，商定还款期限和方式，司法所和街道作为见证人，现场开具了司法调解协议书，当事双方也签字确认，事情终于圆满解决。

随后，周先生再一次拨通了12345，“指名道姓”地表扬了北站街道的办事态度，“让我的内心很温暖！”

“12345，有事找政府”，热线电话背后是人民群众沉甸甸的信任。面对信任与期待，北站街道始终把维护群众利益作为工作的出发点和落脚点，快速响应、及时转派、跟踪化解，对涉及职能部门、跨区域的矛盾纠纷，建立多方参与的调解机制，形成调解合力，以最大力量为群众排忧解难，让服务热线真正“热起来”“暖民心”。

新民晚报见习记者 陈佳琳